표면 · 증명
매 분기 동일한 방식으로 구성되는 여정당 하나의 지수.
NPS, CSAT, CES, 노력 및 감정을 단일 점수로 결합하고, 움직임은 원인이 된 개입에 귀속됩니다. 가중치는 표시되며 직접 설정할 수 있습니다.
제품 · 고객 여정 건강
고객 여정 지수68+6점계정 개설 · 3분기 vs 2분기
NPS72
CSAT64
노력 (CES)38
감정57
문제
네 가지 지표, 네 가지 이야기, 결론 없음.
NPS는 상승했지만 CSAT는 정체되었고, 노력은 악화되었으며 감정 데이터는 별도의 문서에 있습니다. 모든 이해관계자는 자신의 입장을 지지하는 수치를 인용하고, 회의는 결정 없이 끝납니다.
- 구성 규칙이 없는 경쟁 지표
- 계절성 또는 시장 잡음과 분리되지 않는 움직임
- 소유한 여정 전반에 걸친 포트폴리오 보기 없음
화면에 나타난 답변
고객 여정 건강 배송 시점부터
고객 여정 건강René 워크스페이스
사양
입력NPS, CSAT, CES, 노력, 감정
가중치여정당, 가시적
귀속개입 창당
내보내기계산이 포함된 덱
무엇이 does
6가지 기능01
복합 지수5가지 입력, 1가지 점수, 매 기간 동일하게 계산됩니다.
02
가시적 가중치구성 규칙은 여정별로 표시되고 편집 가능합니다.
03
기여 기간배포일을 기준으로 한 전후 범위.
04
포트폴리오 순위인덱스, 이탈 및 서비스 비용으로 정렬된 모든 고객 여정.
05
입력 범위누락된 입력은 자동으로 제외되지 않고 표시됩니다.
06
이사회 내보내기계산이 첨부된 덱 형식의 라이브 보기입니다.
제품 내
하나의 지수, 그리고 그 구성 요소
고객의 감정 상태 및 그 이유
여정 전반의 건강성
숫자로 보는 여정
메트릭 대시보드 대비
오늘René와 함께
네 가지 지표, 네 가지 이야기하나의 지수, 하나의 구성 규칙
설명되지 않은 움직임귀속된 이동
여정별 대시보드포트폴리오 순위
저희가 받는 질문
예, 여정별로 가능합니다. 일단 설정되면 기간이 비교 가능하도록 일정하게 유지되며, 변경 사항은 버전 관리됩니다.