정부 및 공공 부문
시민 여정은 부서를 넘나듭니다. 지도도 그래야 합니다.
라이선스, 허가 및 시민 서비스는 여러 기관과 한 명의 좌절한 사람을 통해 실행됩니다. René는 시민이 볼 수 없는 조직 경계를 넘어 여정을 처음부터 끝까지 매핑합니다.
산업별 · 정부재생
공지문서승인결제발행됨
승인
교차 엔티티 여정
하나의 모델에 여러 권한이 있으며, 핸드오프는 일급 단계입니다.
종단 간 시간 19일 → 13일
종단 간 시간 19일 → 13일 · 재제출률 -13점 · 신청당 통화 수 −34%
문제
모든 부서에서 좋은 서비스를 보고합니다. 시민은 11일을 기다립니다.
각 기관은 자신이 소유한 부분을 측정하고 목표를 달성합니다. 그들 사이의 인계는 아무도 소유하지 않으며, 바로 그곳에서 대기, 재제출 및 전화 통화가 발생합니다.
- 엔드투엔드 여정이 실패하는 동안 엔티티별 서비스 목표 달성
- 각 기관이 한 번의 시도를 보기 때문에 재제출률이 보이지 않습니다.
- 거래별로 설문 조사된 만족도, 고객 여정별로는 아님
“세 부서, 네 번의 방문, 11일. 각 부서는 제때 자신의 역할을 다했다고 말했습니다.”
운영 사실
다중 주체 여정의 모든 주체는 내부 서비스 목표를 달성할 수 있지만, 종단 간 여정은 실패할 수 있습니다. 이는 주체 간의 인계를 소유하는 주체가 없기 때문입니다.
무엇이 바뀌고, measured*
종단 간 시간19일 → 13일인계 대기 시간 가시화 및 소유권 부여
재제출률-13점34% → 21% once requirements are stated once
신청당 통화 수−34%검토 중 → 확정된 날짜로 대체
고객 여정 지수+761 → 68 전체, 개체별 아님
* 휴리스틱 기반. 이 수치는 René 방법론과 관찰된 산업 패턴을 기반으로 모델링된 것이며, 실제 고객 결과는 아닙니다. 여정이 측정되면 고객의 실제 수치로 대체됩니다.
방치하는 데 드는 비용
지금 행동해야 하는 이유01헌장 목표 달성, 서비스 실패Per-entity compliance and citizen experience diverge, and only the first is reported upward.
02재제출은 의도적으로 보이지 않음When each authority sees one attempt, the citizen making a fourth attempt does not appear in anyone's numbers.
03공공 비용으로 피할 수 있는 접촉Calls generated by an unclear step are funded by the same budget that could have fixed the step.
René의 작동 방식 처리합니다
4가지 기능01
교차 엔티티 여정하나의 모델에 여러 권한이 있으며, 핸드오프는 일급 단계입니다.
02
서비스 헌장 보기단계별 측정된 현실에 대한 약정된 목표.
03
접근성 렌즈문맹률이 낮은 사용자, 노인 및 비원어민 사용자를 위해 모델링된 노력.
04
국적필요한 경우 국내에서 호스팅되며, 전체 감사 로깅이 제공됩니다.
11가지 여정 템플릿, 매핑 준비 완료
핸드오프가 일급 단계로 모델링된 교차 엔티티 시민 여정사업자 등록 갱신3개 이상의 기관에 걸쳐 있음
6단계종단 간 일수 · 재제출 · 신청당 통화 수새로운 사업자 라이선스다중 엔티티
9단계완료율 · 승인 지연 시간건축 허가 승인검사에 의존
8단계사이클 시간 · 재작업률상주 지역 및 비자 갱신마감 기한 준수
7단계완료율 · 문서 반려율시민 문의 및 불만보고된 헌장
5단계해결 시간 · 에스컬레이션 비율검사 일정
5단계일정 변경률 · 노쇼혜택 또는 보조금 신청접근성 중요
8단계완료율 · 접근성 노력 점수서비스 측정
오늘René와 함께
엔티티별 목표종단 간 여정 지수
책임자 없는 인계핸드오프는 소유자가 있는 단계입니다.
거래 설문조사고객 여정 측정
정부
저희가 받는 질문
예, 역할 기반 액세스를 통해 각 엔터티가 내부 데이터를 노출하지 않고 자체 단계와 공유 여정을 볼 수 있습니다.