서비스 디자이너 및 UX를 위해
귀하의 지도는 더 이상 납품물이 아닙니다.
여정을 모델로 한 번 구축한 다음, 열, 스윔레인, 매트릭스 또는 감정 곡선으로 읽으세요. 연구는 출처가 된 단계에 계속 연결됩니다.
역할별 · 서비스 디자인 및 UX재생
연구종합워크숍지도 승인됨잊혀진
잊혀진
하나의 모델, 네 가지 뷰
열, 스윔레인, 커버리지 매트릭스, 감정 곡선. 데이터를 한 번만 변경하세요.
모델당 보기 4
모델당 보기 4 · 첫 지도 소요 시간 4h · 증거 링크 86
문제
인계 시 아티팩트 소멸.
조사를 실행하고, 워크숍을 진행하고, 지도를 만듭니다. 그리고 그것은 폴더 안의 PDF가 됩니다. 6개월 후 누군가 현재 상태를 물어보면 솔직한 답변은 아무도 모른다는 것입니다.
- 네 가지 이해관계자 그룹이 하나의 여정에 대해 네 가지 다른 관점을 원합니다.
- 지도를 내보내는 순간 증거가 지도에서 분리됩니다.
- 누구도 현재 고객 여정의 어떤 버전이 최신인지 알 수 없습니다.
“그 지도를 만드는 데 6주가 걸렸습니다. 지난달 Q2 최종 폴더에서 찾았습니다. 워크숍 이후 아무도 열어보지 않았더군요.”
운영 사실
정적 아티팩트로 제공되는 고객 여정 지도는 9개월 이내에 실질적으로 구식이 됩니다. 고객 여정이 이를 설명하는 문서보다 빠르게 변화하기 때문입니다.
무엇이 바뀌고, measured*
모델당 보기4그들 사이에 재구축 없음
첫 지도 소요 시간4h템플릿에서 검토됨으로
증거 링크86매핑된 여정당, 평균적으로
* 휴리스틱 기반. 이 수치는 René 방법론과 관찰된 산업 패턴을 기반으로 모델링된 것이며, 실제 고객 결과는 아닙니다. 여정이 측정되면 고객의 실제 수치로 대체됩니다.
방치하는 데 드는 비용
지금 행동해야 하는 이유01복합적으로 증가하지 않는 연구Every engagement re-runs discovery because the last round's evidence was never attached to anything durable.
02네 가지 대상, 네 가지 재구축The blueprint delivery needs and the curve the board needs are the same journey, redrawn twice at full cost.
03오래된 지도에 대한 결정When nobody can say which version was current, the team cannot defend the choice it made against it.
René의 작동 방식 처리합니다
4가지 기능01
하나의 모델, 네 가지 뷰열, 스윔레인, 커버리지 매트릭스, 감정 곡선. 데이터를 한 번만 변경하세요.
02
증거 첨부됨각 단계는 고객 의견, 클립 및 티켓을 보관합니다. 페인 포인트를 클릭하고 출처를 읽으십시오.
03
아키타입모델을 복제하지 않고 아키타입별로 여정을 한 번 구축하고 분기하세요.
04
버전 관리차이점이 있는 명명된 버전으로, 결정이 이루어진 맵을 추적할 수 있습니다.
지도
오늘René와 함께
배송 당일 기준의 PDF데이터가 실시간이므로 최신 상태인 모델
대상별 재구성잠재 고객별로 재렌더링됨
별도의 저장소에 있는 연구단계에 첨부된 연구
저희가 받는 질문
예 — 구조화된 파일에서 가져오거나 산업 템플릿을 기반으로 재구축할 수 있습니다. 대부분의 팀은 가져오기보다 템플릿이 더 빠르다고 생각합니다.