누군가 이미 매핑한 여정에서 시작하세요.

부문 템플릿은 해당 여정 유형에 일반적으로 필요한 단계, 접점, 지표 및 벤치마크와 함께 제공되므로 첫 시간은 단계 이름이 아닌 특정 사항에 할애됩니다.

모든 템플릿은 시작 구조이지 답변이 아닙니다. 해당 고객 여정 유형이 일반적으로 가지는 단계와 해당 섹터가 일반적으로 보고하는 지표를 포함하여, 로컬 판단이 필요 없는 매핑 부분을 제거합니다.

1. 01

   뱅킹

   계정 개설, KYC 및 신원 확인, 대출 신청, 카드 발급, 분쟁 및 차지백, 추심. 각 단계는 규제 단계가 고정되어 있고 주변 경험은 개방되어 있습니다.

2. 02

   정부

   라이선스 신청 및 갱신, 기관 전반의 허가 승인, 민원 문의, 검사 일정, 불만 사항 에스컬레이션. 단계별로 모델링된 기관 간의 인계.

3. 03

   부동산

   문의에서 방문, 선분양 구매, 건설 기간 커뮤니케이션, 인계 및 하자 보수, 소유주 협회 전환. 긴 휴면 단계 포함.

4. 04

   의료

   추천, 외래 환자 예약, 입원 및 퇴원, 후속 조치 및 결과, 동반자 주도 예약. 환자 및 동반자 유형은 미리 분류됩니다.

5. 05

   통신

   활성화 및 번호 이동, 첫 청구서, 요금제 변경, 장애 및 지원, 유지 및 해지. 청구는 프로세스가 아닌 고객 여정으로 모델링됩니다.

6. 06

   소매

   탐색 및 발견, 결제, 이행 및 배송, 반품 및 교환, 재구매. 퍼널과 동일한 지표에서 구매 후 단계.

7. 07

   항공 및 숙박

   예약, 사전 도착, 체크인, 숙박 또는 항공편, 중단 및 복구, 로열티. 복구 여정을 일류 모델로.