부문별, 단계별로 좋은 모습은 무엇인가.
Experience Engine을 통해 매핑된 고객 여정에서 도출된 벤치마크 — 집계되고, 비식별적이며, 일 년에 한 번 의뢰하는 대신 지속적으로 새로 고쳐집니다.
고객 여정 지수 68은 유사한 조직이 동일한 단계에서 무엇을 달성하는지 알기 전까지는 정보가 아닙니다. 이러한 벤치마크는 연구 의뢰 없이 질문에 답할 수 있도록 존재하며, 답변이 최신 상태를 유지하도록 합니다.
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구축 방법
René를 사용하는 조직 전반의 여정 구조 및 결과 패턴에서 집계되어 고객 콘텐츠 및 명명된 조직이 노출되지 않습니다. 기여는 구성 가능하며 고객 기록을 포함하지 않습니다.
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그들이 다루는 것
단계별 완료 및 포기, 노력 및 감정 점수, 여정별 연락률, 해결 시간 및 구성된 여정 지수 — 부문별, 그리고 샘플이 지원하는 경우 시장별.
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읽는 방법
모든 벤치마크에 샘플 크기가 표시됩니다. 잘못된 참조 지점이 없는 것보다 나쁘기 때문에, 잘못된 신뢰를 가지고 제시되기보다는 부족한 샘플은 부족하다고 표시됩니다.
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그들이 아닌 것
목표가 아닙니다. 부문 중간값은 참조점이며, 여러 고객 여정에서 올바른 목표는 그보다 훨씬 높습니다. 벤치마크는 당신의 위치를 알려줄 뿐, 무엇을 목표로 해야 하는지는 알려주지 않습니다.
게시된 벤치마크
- 게시된 부문
- 7
- 고객 여정 유형
- 34
- 시장
- 7
- 새로고침
- 지속적인
게시된 수치는 René에 매핑된 여정 전반에 걸쳐 집계됩니다. 모든 행에 샘플 크기가 표시되며, 샘플 수가 적은 경우 잘못된 신뢰를 제공하는 대신 레이블이 지정됩니다.
얇게 표시된 행은 표본이 너무 작아 대표성을 띠지 않습니다. 수치는 René 방법론과 관찰된 산업 패턴을 기반으로 모델링된 경험적 추정치이며, 보고된 고객 결과는 아닙니다.
샘플 크기는 항상 표시됩니다.
예외 없이 집계되고 비식별됩니다.
연간이 아닌 지속적으로.
목표가 아닌 기준점.
저희가 받는 질문
현재 뱅킹, 정부, 부동산, 의료, 통신, 소매 및 항공 분야에서 가장 깊이 있는 샘플을 보유하고 있습니다. 다른 분야도 샘플 크기와 함께 제공됩니다.