144가지 인지 편향, 고객 여정 맥락에 매핑됨.

추가로 제시된 비용은 손실로 인식되며, 가격의 일부로 제시된 동일한 금액보다 더 큰 비중을 차지합니다.

모호한 요구사항은 어렵지만 명확한 요구사항보다 더 강력하게 회피됩니다.

특정 임계값을 넘어서면 추가 옵션은 의사 결정 가능성을 줄입니다.

약속 후 침묵은 실패로 해석되어 재연락 또는 반복 행동을 유발합니다.

양측 모두 기간을 과소평가하므로, 기한이 정해지지 않은 대기는 명시된 대기보다 훨씬 길게 느껴집니다.

복구의 불공정성 인지는 원래 실패의 물질적 손실보다 더 중요합니다.

처음 본 숫자는 관련성이 있든 없든 나중에 판단되는 모든 숫자의 기준을 설정합니다.

미리 선택된 옵션은 자유롭게 선택된 동일한 옵션보다 훨씬 더 많이 수락됩니다.

큰 위험을 줄이는 것보다 작은 위험을 완전히 제거하는 것이 선호됩니다. 후자가 더 많은 것을 절약하더라도 말입니다.

세션 전반에 걸쳐 의사 결정 품질이 저하되어 후반 단계가 포기되거나 부주의하게 답변됩니다.

판단이 어려울 때, 사람들은 더 쉬운 대리 질문에 답하고 그에 따라 행동합니다.

나중에 발생하는 혜택은 현재 필요한 노력에 비해 가치가 크게 할인됩니다.

대기는 실제 소요 시간보다는 최악의 순간과 마지막 순간으로 기억됩니다.

비교 가능한 다른 사람들이 하는 일은 합리적인 행동의 증거로 해석됩니다.

익명으로 제시된 동일한 콘텐츠보다 이름이 있고 책임 있는 출처가 더 신뢰받습니다.

기억된 고객 여정은 중간 과정과 상관없이 최고점과 마지막 순간을 평균한 것입니다.

가장 최근의 상호 작용이 전체 관계 평가를 지배합니다.

가장 쉽게 떠오르는 것은 가장 빈번한 것이 아니라 가장 가능성이 높은 것으로 취급됩니다.

시각적으로 눈에 띄는 것은 행동으로 이어지지만, 단순히 존재하는 것은 전혀 읽히지 않습니다.

마케팅과 관련된 위치의 콘텐츠는 처리되기 전에 필터링됩니다.

이웃과 다른 항목은 그 차이에 비해 과도하게 주목받고 기억됩니다.

변화에는 비용이 따르므로, 대안이 더 나을지라도 현상 유지를 선호합니다.

인지된 노력은 단계에 걸리는 시간이 아니라 가시적인 행동의 수로 판단됩니다.

끝이 보이면 노력이 증가하고, 끝이 보이지 않으면 정체됩니다.