사용 사례
서비스를 구축하기 전에 고객 여정을 디자인하세요.
의도한 경험을 모델링하고, 문서화된 행동에 대해 압력 테스트를 거친 다음, 6개월 후에 소급 적용하는 대신 측정을 이미 적용한 상태로 출시합니다.
사용 사례별 · 새로운 서비스 시작재생
개념청사진압력 테스트시작측정
압력 테스트
서비스 청사진
고객 경로에 대한 스윔레인에 있는 프론트스테이지, 백스테이지 및 시스템.
플래그된 위험 17
플래그된 위험 17 · 청사진 소요 시간 5d · 기준선 적용 범위 100%
문제
새로운 서비스 출시는 경험이 아닌 제공을 기준으로 측정됩니다.
청사진은 시스템, 소유자 및 날짜를 다룹니다. 고객의 감정적 경로는 가정됩니다. 문제는 출시 후 발생하며, 이때 변경하는 것은 비용이 많이 듭니다.
- 출시 후 확인된 경험 위험
- 기준선이 없으므로 출시 후의 변화는 무의미합니다.
- 프론트스테이지와 백스테이지는 다른 팀에서 별도로 설계했습니다.
“청사진에는 모든 시스템, 소유자 및 날짜가 있었습니다. 첫 번째 불만은 우리 중 누구도 생각하지 못했던 것에 대한 것이었습니다.”
운영 사실
배송 청사진은 시스템과 책임성을 철저히 모델링하지만 고객의 감정적 경로는 전혀 고려하지 않으므로, 경험 위험은 출시 후에야 드러납니다.
무엇이 바뀌고, measured*
플래그된 위험17구축 시작 전
청사진 소요 시간5d템플릿에서
기준선 적용 범위100%출시 시 측정된 단계
* 휴리스틱 기반. 이 수치는 René 방법론과 관찰된 산업 패턴을 기반으로 모델링된 것이며, 실제 고객 결과는 아닙니다. 여정이 측정되면 고객의 실제 수치로 대체됩니다.
방치하는 데 드는 비용
지금 행동해야 하는 이유01비용이 많이 드는 시점에 발견된 위험A design flaw identified in the blueprint costs a conversation. The same flaw found after launch costs a release cycle.
02시작할 기준선 없음Measurement retrofitted after launch cannot tell you whether the service improved or merely settled.
03개별적으로 설계된 레인When frontstage and backstage are planned separately, the handoff between them is where the customer discovers the seam.
René의 작동 방식 처리합니다
4가지 기능01
서비스 청사진고객 경로에 대한 스윔레인에 있는 프론트스테이지, 백스테이지 및 시스템.
02
사전 부검누군가 계획된 고객 여정을 구축하기 전에 문서화된 편향이 적용됩니다.
03
출시 시 기준선첫날 구성된 지수로, 처음부터 움직임을 측정할 수 있습니다.
04
템플릿 시작서비스 유형에 일반적으로 필요한 단계 및 지표가 포함된 부문 템플릿.
출시
오늘René와 함께
실시간으로 발견된 경험 위험청사진에서 발견된 위험
측정 소급 적용출시 시 구성된 측정
개별적으로 설계된 레인하나의 청사진, 모든 레인
저희가 받는 질문
네. 행동 레이어는 설계된 여정에서 작동합니다. 실제 신호가 도착하면 이미 모델링한 단계에 연결됩니다.