사용 사례
경험 작업을 방어 가능한 숫자로 전환하세요.
감성 점수가 아닙니다. 고객 여정별로 구성된 인덱스, 특정 개입에 기인한 움직임, 그리고 수정으로 피한 비용을 이사회에서 읽는 것과 동일한 보기에서 제공합니다.
사용 사례별 · CX ROI 입증재생
기준선개입측정속성보고서
기준선
복합 지수
5가지 입력값을 기반으로 고객 여정당 하나의 수치를 매 기간 동일한 방식으로 계산합니다.
색인 이동 +4
색인 이동 +4 · 방지된 연락 3.1k/mo · 보고 노력 −70%
문제
CX 예산은 형용사로 방어됩니다.
이 프로그램은 만족도를 향상시켰다고 팀은 믿고 있습니다. 이는 다른 여섯 가지 이유로도 변동된 설문조사를 기반으로 합니다. 재무팀은 이야기를 듣고 선의로 다시 자금을 지원합니다.
- 설문조사 움직임은 시장 상황과 분리될 수 없습니다.
- 특정 변경 사항과 특정 결과 간의 연관성 없음
- 회피된 비용은 사후에 추정됩니다.
“NPS가 4점 올랐습니다. 재무팀에서는 그것이 우리 때문인지 아니면 새로운 가격 책정 때문인지 물었고, 저는 솔직히 말할 수 없었습니다.”
운영 사실
측정 기간이 특정 변경 사항으로 한정되지 않는 한, 분기 내에서 변동하는 설문조사 측정값은 가격, 시장 및 계절적 영향과 분리될 수 없습니다.
무엇이 바뀌고, measured*
색인 이동+4하나의 개입에 기인
방지된 연락3.1k/mo연락처당 비용으로 책정
보고 노력−70%수동 조립 대비
* 휴리스틱 기반. 이 수치는 René 방법론과 관찰된 산업 패턴을 기반으로 모델링된 것이며, 실제 고객 결과는 아닙니다. 여정이 측정되면 고객의 실제 수치로 대체됩니다.
방치하는 데 드는 비용
지금 행동해야 하는 이유01복리화할 수 없는 투자A programme that cannot show which change worked has no basis for deciding what to do more of.
02회피된 비용, 결코 계산되지 않음Contacts removed and repeat visits eliminated are real savings that go unclaimed when nobody prices them.
03연간 재시작Each budget cycle re-argues the case from first principles because last cycle produced a story rather than a number.
René의 작동 방식 처리합니다
4가지 기능01
복합 지수5가지 입력값을 기반으로 고객 여정당 하나의 수치를 매 기간 동일한 방식으로 계산합니다.
02
개입 기간분기 경계가 아닌 배포 날짜에 측정된 전후 비교.
03
비용 모델방지된 연락, 반복 방문 제거, 노력 감소, 자체 수치로 가격 책정.
04
벤치마크부문 비교를 통해 점수에 외부 참조 지점을 제공합니다.
사업 사례
오늘René와 함께
“만족도 향상”“이 변경으로 지수 +4”
하나의 설문조사, 다양한 원인하나의 창, 하나의 개입
연간 ROI 추정수정당 ROI 가시화
저희가 받는 질문
NPS, CSAT, CES, 노력 측정 및 감정 측정을 여정별로 가중치를 부여하고 고정하여 기간을 비교할 수 있도록 합니다. 가중치는 표시되고 편집 가능합니다.