المطالبة هي الوعد الوحيد الذي يتم اختباره.
عرض السعر، الشراء والتجديد هي رحلات مبيعات. المطالبة هي حيث يتم الحكم على المنتج، وعادة ما تكون الجزء الأقل تصميمًا في العمل.
مطالبات السيارات، الطبية، السفر والممتلكات مجهزة مسبقًا ببوابات تقييم محددة.
تُدار المطالبات كعملية. يختبرها العملاء كحكم.
تصل المطالبة بعد الخسارة، وهي أسوأ لحظة ممكنة لطلب تفسير صياغة السياسة من شخص ما. يصبح كل غموض مكالمة هاتفية ويصبح كل صمت شكوى.
- تُقاس المطالبات بناءً على وقت الدورة، وليس على الجهد أو العاطفة
- تغيير التجديد بسبب السعر بدلاً من المطالبة الأخيرة
- مواضيع الشكاوى المحفوظة في نظام لا يراه مسار المطالبات أبدًا
“أبلغت عن الحادث يوم الثلاثاء. لم يتصل بي أحد. اتصلت خمس مرات وقيل لي في كل مرة أن الأمر مع المثمن.”
تُدار المطالبات وفقًا للجداول الزمنية التشغيلية وتُحكم بناءً على جداول الاتصال. تتعلق معظم الشكاوى عند التقييم بالصمت بدلاً من نتيجة التسوية.
ما الذي يتغير، measured*
* بناءً على الاستدلالات. تم تصميم هذه الأرقام من منهجية René وأنماط القطاع المرصودة، وليست نتائج عملاء مُبلغ عنها. ستحل أرقامك الخاصة محلها بمجرد قياس رحلة العميل.
ما تكلفة الترك
مبررات العمل الآنكيف يعمل René يتعامل معها
4 إمكانيات10 قوالب رحلة العميل، جاهزة للتخطيط
رحلات من عرض السعر إلى المطالبة مع بوابات التقييم ومسارات الشكاوى المحددة مسبقًابرنامج المطالبات
أسئلة تُطرح علينا
يتم نمذجة مراحل الوسيط والوكيل جنبًا إلى جنب مع المراحل المباشرة، وهي الطريقة الوحيدة لمعرفة أين يؤدي التسليم إلى فقدان العميل.
اجعل رحلة واحدة قابلة للقياس هذا الأسبوع.
ابدأ بالرحلة التي تكلفك أكثر. خطة مجانية، رحلة واحدة، جميع العروض الأربعة — بدون بطاقة، بدون مكالمة.
أو تحدث إلى فريق Renascence حول تقييم المؤسسة.