التوقف عن التعامل هو المرحلة الأخيرة من رحلة فشلت في وقت سابق.
يولد التفعيل والفوترة والدعم معظم الحجم وجميع حالات التوقف عن التعامل تقريبًا. يتتبع René الإلغاء إلى المرحلة التي تسببت فيه، وعادة ما تكون قبل عدة أشهر.
الإلغاء مرتبط بالمرحلة الأولية حيث تشكل القرار.
الاحتفاظ يحارب قرارًا اتخذه العميل قبل أشهر.
يتم قياس مكتب الحفظ على العروض المقبولة. بحلول الوقت الذي يتصل فيه العميل للإلغاء، فإن التجربة التي قررت ذلك — فاتورة أولى مربكة، حلقة دعم — حدثت قبل فترة طويلة ولم يتم ربطها أبدًا.
- التوقف عن التعامل بسبب السعر بينما كان السبب هو الجهد
- ارتباك الفواتير هو أكبر محرك اتصال وغير مخطط له
- حلقات الدعم تُحتسب كتذاكر، وليس كعيوب في رحلة العميل
“الفاتورة الأولى لم تكن مثل السعر الذي عُرض عليّ. اتصلت، وشرحوا لي التناسب، ومع ذلك ألغيت بعد أربعة أشهر.”
الإلغاء هو المرحلة الأخيرة من رحلة فشلت في وقت سابق. غالبًا ما تكون التجربة الحاسمة هي الفاتورة الأولى، قبل أشهر من بدء محادثة الاحتفاظ بالعميل.
ما الذي يتغير، measured*
* بناءً على الاستدلالات. تم تصميم هذه الأرقام من منهجية René وأنماط القطاع المرصودة، وليست نتائج عملاء مُبلغ عنها. ستحل أرقامك الخاصة محلها بمجرد قياس رحلة العميل.
ما تكلفة الترك
مبررات العمل الآنكيف يعمل René يتعامل معها
4 إمكانيات10 قوالب رحلة العميل، جاهزة للتخطيط
من التفعيل إلى التوقف عن التعامل، مع نمذجة الفوترة كرحلة بدلاً من عمليةالاحتفاظ
أسئلة تُطرح علينا
الصادرات كافية للبدء. تتيح لك الاتصالات المباشرة تتبع حجم وحركة التغيير بعد التدخل.
اجعل رحلة واحدة قابلة للقياس هذا الأسبوع.
ابدأ بالرحلة التي تكلفك أكثر. خطة مجانية، رحلة واحدة، جميع العروض الأربعة — بدون بطاقة، بدون مكالمة.
أو تحدث إلى فريق Renascence حول تقييم المؤسسة.