Ein Anspruch ist das einzige Versprechen, das auf die Probe gestellt wird.
Angebot, Kauf und Verlängerung sind Verkaufs-Journeys. Der Anspruch ist der Punkt, an dem das Produkt beurteilt wird, und es ist normalerweise der am wenigsten gestaltete Teil des Geschäfts.
Kfz-, Kranken-, Reise- und Sachschäden vorab mit Bewertungs-Gates versehen.
Schadensfälle werden als Prozess abgewickelt. Kunden erleben sie als Urteil.
Ein Anspruch entsteht nach einem Verlust, was der denkbar schlechteste Zeitpunkt ist, jemanden zu bitten, die Versicherungsbedingungen zu interpretieren. Jede Unklarheit wird zu einem Anruf und jedes Schweigen zu einer Beschwerde.
- Schadensfälle werden nach Zykluszeit gemessen, niemals nach Aufwand oder Emotion
- Kündigung der Verlängerung durch den Preis und nicht durch den letzten Schadenfall erklärt
- Beschwerdethemen in einem System, das der Schadenstrichter nie sieht
“Ich meldete den Unfall am Dienstag. Niemand rief an. Ich rief fünfmal an und mir wurde jedes Mal gesagt, dass es beim Gutachter sei.”
Ansprüche werden anhand operativer Zeitpläne verwaltet und nach Kommunikationszeitplänen beurteilt. Die meisten Beschwerden bei der Bewertung betreffen Schweigen und nicht das Ergebnis der Einigung.
Was sich ändert, measured*
* Basierend auf Heuristiken. Diese Zahlen werden aus der René-Methode und beobachteten Branchenmustern modelliert, nicht aus gemeldeten Kundenergebnissen. Ihre eigenen Zahlen ersetzen diese, sobald eine Journey gemessen wird.
Was es kostet, es zu belassen
Warum es jetzt wichtig ist, zu handelnWie René erledigt es
4 Funktionen10 Journey-Vorlagen, bereit zur Abbildung
Angebots-zu-Anspruchs-Journeys mit vorab markierten Bewertungs-Gates und BeschwerdepfadenDas Schadenprogramm
Fragen, die uns gestellt werden
Makler- und Agentenphasen werden parallel zu direkten Phasen modelliert, denn nur so lässt sich erkennen, wo eine Übergabe den Kunden verliert.
Machen Sie eine Journey diese Woche messbar.
Beginnen Sie mit der Journey, die Sie am meisten kostet. Kostenloser Plan, eine Journey, alle vier Ansichten – keine Karte, kein Anruf.
Oder sprechen Sie mit dem Renascence-Team über eine Unternehmensbewertung.