Logistik & Lieferung

Das Warten ist das Produkt.

Abholung auf der ersten Meile bis zur Übergabe auf der letzten Meile, einschließlich des fehlgeschlagenen Zustellversuchs, der den Großteil des Kontaktvolumens und fast die gesamte Frustration verursacht.

Kostenlos starten

Nach Branche · Logistik & LieferungWiedergeben

BuchenSammelnUnterwegsVersuchLiefern

Versuch

Last-Mile-Vorlagen

Inländische, grenzüberschreitende und Retouren-Journeys mit modellierter Versuchsphase.

wo-ist-meine-bestellung-kontakte −33%

wo-ist-meine-bestellung-kontakte −33% · zustellung beim ersten versuch +8 Pkt. · anspruchsregulierung 18T → 12T

Das Problem

Verfolgung, wo sich das Paket befindet, nicht wann der Tag geplant werden kann.

Eine Statusseite befriedigt den Betrieb und enttäuscht den Empfänger, der ein Fenster benötigt, auf das er reagieren kann. Der fehlgeschlagene Versuch wandelt dann eine Lieferung in drei Kontakte und eine zweite Journey um.

Tracking für Ausnahmen, von allen gelesen
Fehlversuche operativ gezählt, nie als Erlebnis
Absender und Empfänger als ein Kunde mit einem Bedürfnis behandelt

“Zwei Tage lang zur Lieferung unterwegs. Kein Versuch, keine Karte, kein Anruf. Ich fand es in einem Depot vierzig Minuten entfernt.”

Empfänger-Feedback, Last-Mile-Netzwerk · Zustellversuch-Phase

Die operative Tatsache

Die Bearbeitung von Fehlversuchen führt zu mehr Kontakten und mehr Reklamationen als jede andere Phase in der Last-Mile-Zustellung und ist der am wenigsten instrumentierte Teil der meisten Operationen.

Was sich ändert, measured*

Wo-ist-meine-Bestellung-Kontakte−33%Ausnahmen bei der Ausnahme gemeldet

Zustellung beim ersten Versuch+8 Pkt.Lieferfenster mit dem Empfänger abgestimmt

Anspruchsregulierung18T → 12TNachweis in der Phase gesammelt, nicht nach dem Streit

Journey Index+6Buchung bis zum Liefernachweis

* Basierend auf Heuristiken. Diese Zahlen werden aus der René-Methode und beobachteten Branchenmustern modelliert, nicht aus gemeldeten Kundenergebnissen. Ihre eigenen Zahlen ersetzen diese, sobald eine Journey gemessen wird.

Was es kostet, es zu belassen

Warum es jetzt wichtig ist, zu handeln

01Ein zweiter Versuch, für den Sie bezahlenEvery failed attempt is a second vehicle movement, funded entirely by the operator and invisible in the delivery success rate.

02Kontaktvolumen als DesignfehlerWhere-is-my-order calls measure information withheld, not customer impatience, and they are budgeted as if they were unavoidable.

03Der Kunde des Spediteurs, Ihr NachweisDelivery failure is judged as the retailer's failure. Without journey evidence, the carrier cannot show where it actually broke.

Wie René erledigt es

4 Funktionen

Last-Mile-VorlagenInländische, grenzüberschreitende und Retouren-Journeys mit modellierter Versuchsphase.

Absender- und EmpfängerzweigeZwei Archetypen auf derselben Journey, mit unterschiedlichem Informationsbedarf.

VersprechensdesignFestgelegte Zeitfenster, die anhand des Kontaktvolumens und nicht anhand des Versands getestet wurden.

Rücksendungen als JourneyDie Rückreise mit eigenem Index abgebildet, nicht als nachträglicher Gedanke.

8 Journey-Vorlagen, bereit zur Abbildung

Erste Meile bis zur Übergabe, einschließlich des fehlgeschlagenen Versuchs und der Rückreise

Letzte Meile InlandKostentreiber mit den höchsten Kosten

6 PhasenErfolgreicher Erstversuch · Kontakte pro Lieferung

Grenzüberschreitender VersandDokumentationsabhängig

8 PhasenEnd-to-End-Tage · Zollhaltequote

Fehlgeschlagener ZustellversuchKontaktmultiplikator

4 PhasenKontakte pro Versuch · Erfolgreiche Neuzustellung

Rücksendungen und RückerstattungenHändlerübergabe

6 PhasenZykluszeit · CES

Geplante Fensterlieferung

5 PhasenFenster-Adhärenz · Bestätigungsrate

Anspruch auf Schadenersatz oder VerlustSchadensfallprüfung

5 PhasenLösungszeit · Fairnesswahrnehmung

Das Lieferversprechen

HeuteMit René

Status-Updates zu VersandereignissenEin Fenster, das der Empfänger bestätigt

Fehlversuche als Kosten verbuchtFehlversuche eliminiert

Rücksendungen werden ausnahmsweise bearbeitetRücksendungen als Journey abgebildet

Logistik & Lieferung

Fragen, die uns gestellt werden

Scan-Exporte werden den Phasen zugeordnet, die sie beschreiben, sodass die operative Zeitplanung neben dem Aufwand des Empfängers steht.

Nach BrancheEinzelhandel & E-CommerceCheckout, Lieferung, Retouren – als eine Journey gemessen.Nach AnwendungsfallKosten pro Service senkenDen Kontakt entfernen, anstatt ihn schneller zu bearbeiten.ProduktJourney HealthEin Index pro Journey, der jedes Quartal auf die gleiche Weise zusammengestellt wird.

Machen Sie eine Journey diese Woche messbar.

Beginnen Sie mit der Journey, die Sie am meisten kostet. Kostenloser Plan, eine Journey, alle vier Ansichten – keine Karte, kein Anruf.

Kostenlos starten Preise ansehen

Oder sprechen Sie mit dem Renascence-Team über eine Unternehmensbewertung.