Fertigung & Industrie

Im B2B sind Käufer und Nutzer unterschiedliche Personen.

Angebot, Bestellung, Lieferung, Inbetriebnahme und After-Sales-Service, wo die Beschaffung unterzeichnet und ein Ingenieur mit dem Ergebnis lebt.

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AngebotBestellungLiefernBereitstellungService

Bereitstellung

Bestell-zu-Inbetriebnahme-Vorlagen

Angebot, Bestellung, Lieferung, Inbetriebnahme und Erstservice, vorab inszeniert.

anfragen zur lieferzeit −29%

anfragen zur lieferzeit −29% · verzögerungen bei der inbetriebnahme −17% · ersatzteil-bestellzeit 6T → 4T

Das Problem

Die Beschaffung wird befragt. Der Ingenieur, der die Maschine benutzt, nicht.

Das Account Management misst die Kaufbeziehung, während das Erlebnis, das über den Wiederkauf entscheidet, Monate später vor Ort, während der Inbetriebnahme und des ersten Ausfalls stattfindet.

Feedback vom Unterzeichner, nicht vom Benutzer, gesammelt
Inbetriebnahme als Projektaufgabe statt als Journey-Phase behandelt
Ersatzteile und Service, gemessen an der Erfüllung, nicht an gefühlten Ausfallzeiten

“Die Bestellung war sechs Wochen überfällig. Wir haben erst erfahren, dass sie sich verzögert hatte, als sie nicht ankam und die Produktion bereits gestoppt war.”

Beschaffungsleiter, Industriekäufer · Lieferphase

Die operative Tatsache

Industriekäufer planen Kapazitäten nach zugesagten Terminen, daher kostet eine unangekündigte Verzögerung den Kunden weit mehr als die Verzögerung selbst und wird bei der Neuausschreibung in Erinnerung bleiben.

Was sich ändert, measured*

Anfragen zur Lieferzeit−29%Fehler dem Käufer vor dem Datum gemeldet

Verzögerungen bei der Inbetriebnahme−17%Standortbereitschaft als Phase geprüft, nicht angenommen

Ersatzteil-Bestellzeit6T → 4TVerfügbarkeit bei Bestellung genau angezeigt

Journey Index+6Angebot bis zum Außendienst, pro Konto

* Basierend auf Heuristiken. Diese Zahlen werden aus der René-Methode und beobachteten Branchenmustern modelliert, nicht aus gemeldeten Kundenergebnissen. Ihre eigenen Zahlen ersetzen diese, sobald eine Journey gemessen wird.

Was es kostet, es zu belassen

Warum es jetzt wichtig ist, zu handeln

01Eine Linie, die an Ihrem Datum gestoppt wurdeThe cost of a missed delivery is the customer's downtime, not your late shipment, and it is priced into the next contract.

02Lieferzeit-Nachverfolgung als versteckte KostenStatus enquiries consume sales and planning hours that were never quoted and never recovered.

03Inbetriebnahme, die den Verkauf rückgängig machtA well-built machine handed over badly is remembered as a badly built machine.

Wie René erledigt es

4 Funktionen

Bestell-zu-Inbetriebnahme-VorlagenAngebot, Bestellung, Lieferung, Inbetriebnahme und Erstservice, vorab inszeniert.

Käufer- und Benutzer-ArchetypenBeschaffung und Betreiber als separate Zweige einer Journey modelliert.

Ausfallzeit als ErlebnisService-Response wird anhand der gefühlten Ausfallzeit gemessen, nicht anhand des Ticketabschlusses.

HändleransichtenChannel-Partner separat bewertet und anhand eines Index verglichen.

10 Journey-Vorlagen, bereit zur Abbildung

Bestellung bis Inbetriebnahme mit getrennter Modellierung von Käufer und Betreiber

Angebot bis Bestellung

6 PhasenTage von Angebot bis Bestellung · Gewinnrate

Lieferung und InstallationLogistikabhängig

7 PhasenPünktliche Lieferung · Baustellenbereitschaft

InbetriebnahmeBedienerorientiert

6 PhasenErstmalige Inbetriebnahme · Überschreitung

Panne und ServiceanrufWiederkaufsignal

5 PhasenWahrgenommene Ausfallzeit · Antwort-CES

Ersatzteilbestellung

4 PhasenErfüllungstage · Fehlbestandsrate

Garantie und AnspruchGarantiebedingungen

5 PhasenLösungszeit · Fairness

Das Kontenprogramm

HeuteMit René

Eine jährliche Umfrage an den EinkaufKäufer und Benutzer separat gemessen

Inbetriebnahme ist eine ProjektaufgabeInbetriebnahme ist eine entworfene Phase

Service wird bei Abschluss gemessenService wird nach gefühlter Ausfallzeit gemessen

Fertigung & Industrie

Fragen, die uns gestellt werden

Ja. Phasen werden versioniert, sodass ein Zwölfmonatszyklus mit dem gleichen Zeitpunkt des vorherigen Zyklus verglichen wird.

Nach BrancheLogistik & LieferungDas Warten ist das Produkt.Nach AnwendungsfallKosten pro Service senkenDen Kontakt entfernen, anstatt ihn schneller zu bearbeiten.ProduktArchetypenPersonas, die Verhalten, nicht Demografie, abbilden.

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Beginnen Sie mit der Journey, die Sie am meisten kostet. Kostenloser Plan, eine Journey, alle vier Ansichten – keine Karte, kein Anruf.

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