Die Journey erstreckt sich über Jahre, von der Anfrage bis zur Mängelbeseitigung.
Käufer von Off-Plan-Immobilien durchlaufen drei Jahre lang eine Journey mit fast keinem Kontakt. René bildet die lange Stille zwischen den Zahlungsmeilensteinen ab, in der die meiste Angst und die meisten Eskalationen entstehen.
Mehrjährige Journeys mit explizit modellierten Ruhephasen.
Drei Jahre Stille, dann eine Mängelliste.
Der Vertrieb wird nach Konversion gemessen, die Bauabteilung nach Zeitplan, und niemand kümmert sich um die zweijährige Lücke, in der der Käufer nichts hört und das Schlimmste annimmt. Eskalationen treten bei der Übergabe alle auf einmal auf.
- Lange Ruhezeiten ohne geplante Kommunikation
- Maklererfahrung ungemessen, aber entscheidend für Vertrauen
- Übergabe und Mängelerfassung als operative Vorgänge behandelt, nicht als Erlebnis
“Ich zahlte vierzig Prozent und hörte elf Monate lang nichts. Ich begann, am Wochenende die Website zu überprüfen, um zu sehen, ob etwas passierte.”
Käufer von Off-Plan-Immobilien durchlaufen drei Jahre oder länger eine einzige Journey, meist ohne geplanten Kontakt. Die Stille zwischen den Zahlungsmeilensteinen ist der Ort, an dem sich Angst und Eskalation ansammeln.
Was sich ändert, measured*
* Basierend auf Heuristiken. Diese Zahlen werden aus der René-Methode und beobachteten Branchenmustern modelliert, nicht aus gemeldeten Kundenergebnissen. Ihre eigenen Zahlen ersetzen diese, sobald eine Journey gemessen wird.
Was es kostet, es zu belassen
Warum es jetzt wichtig ist, zu handelnWie René erledigt es
4 Funktionen9 Journey-Vorlagen, bereit zur Abbildung
Mehrjährige Customer Journeys einschließlich ruhender BauphasenDie Buyer Journey
Fragen, die uns gestellt werden
Ja – ruhende Phasen sind ein erstklassiges Konzept, denn die Abwesenheit von Kontakt ist selbst eine gestaltete oder ungestaltete Erfahrung.
Machen Sie eine Journey diese Woche messbar.
Beginnen Sie mit der Journey, die Sie am meisten kostet. Kostenloser Plan, eine Journey, alle vier Ansichten – keine Karte, kein Anruf.
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