Santé

L'anxiété fait partie du parcours. Concevez pour elle.

L'orientation, le rendez-vous, le traitement et la sortie sont gérés par des personnes inquiètes et souvent incapables de décider par elles-mêmes. René modélise l'état émotionnel en parallèle du parcours clinique.

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Livre

Modèles de parcours

Parcours d'orientation, ambulatoires, hospitaliers et de sortie, pré-structurés.

absences aux rendez-vous −18%

absences aux rendez-vous −18% · attente de pré-approbation 9j → 6j · achèvement du suivi +14 pts

Le problème

Le parcours clinique est documenté. L'expérience du patient ne l'est pas.

La qualité des soins est mesurée rigoureusement. Le fait que le patient ait compris la suite des événements, ou qu'il ait appelé trois fois parce que les résultats ne sont jamais arrivés, est entièrement absent du dossier clinique.

Expérience patient enquêtée après la sortie, une fois le parcours terminé
Compagnons et décideurs familiaux absents du modèle
Communication de suivi générant un volume d'appels évitable

“Je réservais pour ma mère, pas pour moi. Chaque écran supposait que j'étais le patient et rien n'avait de sens.”

Entretien avec un compagnon, réservation spécialisée · étape de choix

Le fait opérationnel

Dans une part substantielle des parcours de soins, la personne qui navigue dans le système n'est pas le patient, pourtant le parcours est modélisé pour le patient seul.

Ce qui change, measured*

Absences aux rendez-vous−18%les rappels incluent la préparation, pas seulement une heure

Attente de pré-approbation9j → 6jdocuments du payeur demandés une seule fois, en amont

Achèvement du suivi+14 ptsinstructions de décharge liées à une prochaine étape réservée

Indice de parcours client+5access to follow-up, measured as one pathway

* Basé sur des heuristiques. Ces chiffres sont modélisés à partir de la méthode René et des tendances sectorielles observées, et non des résultats clients rapportés. Vos propres chiffres les remplaceront une fois qu'un parcours sera mesuré.

Ce qu'il en coûte de ne rien faire

Pourquoi agir maintenant

01Anxiété traitée comme un effet secondaireClinical quality can be excellent while the experience of reaching it produces avoidable distress that shows up as complaints and no-shows.

02Volume de suivi à coût cliniqueCalls chasing results are answered by staff whose time was budgeted for care.

03Le compagnon pour lequel personne n'a conçuWhen the decision-maker is invisible in the model, every intervention is aimed slightly past the person who actually chooses.

Comment René le gère

4 fonctionnalités

Modèles de parcoursParcours d'orientation, ambulatoires, hospitaliers et de sortie, pré-structurés.

Émotion et cliniqueL'état du patient à chaque étape, modélisé avec le parcours de soins.

Archétypes de compagnonsLa personne qui réserve pour un parent ou un enfant, comme un parcours distinct.

Sortie et suiviLes étapes après la visite, où la plupart des contacts évitables prennent naissance.

12 modèles de parcours, prêts à être cartographiés

Parcours cliniques avec archétypes de patients et d'accompagnants pré-ramifiés

Rendez-vous avec un spécialiste — soi-même

6 étapesFinalisation de la réservation · non-présentation · appels de suivi

Rendez-vous avec un spécialiste — accompagnantArchétype du compagnon

6 étapesFinalisation de la réservation par décideur

Orientation du médecin généraliste à la consultationMulti-fournisseurs

7 étapesJours entre l'orientation et la consultation · abandon

Procédure ambulatoireÉmotion critique

8 étapesAdhésion à la préparation · score d'anxiété

De l'admission à la sortie

9 étapesCompréhension de la sortie · réadmission

Résultats et suiviPrincipal facteur de contact

5 étapesAppels de suivi par visite · score de clarté

Gestion des maladies chroniquesLong terme

7 étapesAdhésion · engagement soutenu

Expérience patient

Aujourd'huiAvec René

Enquêté après la sortieMesuré tout au long du parcours

Patient uniquementPatient et accompagnant modélisés

Le suivi comme tâche administrativeLe suivi comme une étape conçue

Santé

Questions que l'on nous pose

Résidence des données par région, isolation des locataires, journalisation d'audit et aucun entraînement de modèle sur le contenu client. La plupart des équipes travaillent à partir de données de feedback et opérationnelles désidentifiées.

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Par cas d'utilisationRéduire le coût de serviceSupprimer le contact au lieu de le traiter plus rapidement.ProduitArchétypesPersonas qui portent le comportement, pas la démographie.ProduitSécurité et souverainetéVos données restent les vôtres, dans la région que vous choisissez.

Rendez un parcours mesurable cette semaine.

Commencez par le parcours qui vous coûte le plus cher. Plan gratuit, un parcours, les quatre vues — pas de carte, pas d'appel.

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