Fabrication et industrie

En B2B, l'acheteur et l'utilisateur sont des personnes différentes.

Devis, commande, livraison, mise en service et service après-vente, où le service des achats signe et un ingénieur vit avec le résultat.

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DevisCommandeLivrerCommissionService

Commission

Modèles de commande à la mise en service

Devis, commande, livraison, mise en service et premier service, pré-étagés.

demandes de délais −29%

demandes de délais −29% · retards de mise en service −17% · délai de commande des pièces détachées 6j → 4j

Le problème

Les achats sont sondés. L'ingénieur qui utilise la machine ne l'est pas.

La gestion de compte mesure la relation d'achat tandis que l'expérience qui décide du réachat se produit sur le site, des mois plus tard, lors de la mise en service et de la première panne.

Retour d'information recueilli auprès du signataire, et non de l'utilisateur
Mise en service traitée comme une tâche de projet plutôt qu'une étape du parcours
Pièces détachées et service mesurés sur l'exécution, jamais sur les temps d'arrêt ressentis

“La commande avait six semaines de retard. Nous n'avons découvert qu'elle avait glissé que lorsqu'elle n'est pas arrivée et que la ligne était déjà arrêtée.”

Responsable des achats, acheteur industriel · étape de livraison

Le fait opérationnel

Les acheteurs industriels planifient leur capacité en fonction des dates promises, de sorte qu'un retard non signalé coûte au client bien plus que le délai lui-même et est mémorisé lors du renouvellement de l'appel d'offres.

Ce qui change, measured*

Demandes de délais−29%les retards signalés à l'acheteur avant la date limite

Retards de mise en service−17%vérification de la préparation du site comme une étape, non présumée

Délai de commande des pièces détachées6j → 4jdisponibilité affichée avec précision à la commande

Indice de parcours client+6du devis au service après-vente, par compte

* Basé sur des heuristiques. Ces chiffres sont modélisés à partir de la méthode René et des tendances sectorielles observées, et non des résultats clients rapportés. Vos propres chiffres les remplaceront une fois qu'un parcours sera mesuré.

Ce qu'il en coûte de ne rien faire

Pourquoi agir maintenant

01Une ligne arrêtée à votre dateThe cost of a missed delivery is the customer's downtime, not your late shipment, and it is priced into the next contract.

02La chasse aux délais comme coût cachéStatus enquiries consume sales and planning hours that were never quoted and never recovered.

03Mise en service qui annule la venteA well-built machine handed over badly is remembered as a badly built machine.

Comment René le gère

4 fonctionnalités

Modèles de commande à la mise en serviceDevis, commande, livraison, mise en service et premier service, pré-étagés.

Archétypes d'acheteurs et d'utilisateursAchats et opérateur modélisés comme des branches distinctes d'un même parcours.

Le temps d'arrêt comme expérienceRéponse de service mesurée par rapport au temps d'arrêt ressenti, et non à la clôture du ticket.

Vues des distributeursPartenaires de distribution définis séparément et comparés sur un seul indice.

10 modèles de parcours, prêts à être cartographiés

De la commande à la mise en service avec modélisation séparée de l'acheteur et de l'opérateur

Devis à commande

6 étapesJours du devis à la commande · taux de réussite

Livraison et installationDépend de la logistique

7 étapesLivraison à temps · préparation du site

Mise en serviceOrienté opérateur

6 étapesPremière mise en service · dépassement

Panne et appel de serviceSignal de réachat

5 étapesTemps d'arrêt ressenti · CES de réponse

Commande de pièces détachées

4 étapesJours de réalisation · Taux de rupture de stock

Garantie et réclamationConditions de garantie

5 étapesTemps de résolution · équité

Le programme de compte

Aujourd'huiAvec René

Une enquête annuelle auprès des achatsAcheteur et utilisateur mesurés séparément

La mise en service est une tâche de projetLa mise en service est une étape conçue

Service mesuré à la clôtureService mesuré sur le temps d'arrêt ressenti

Fabrication et industrie

Questions que l'on nous pose

Oui. Les étapes sont versionnées, de sorte qu'un cycle de douze mois est comparé au même point du cycle précédent.

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Par secteurLogistique & LivraisonL'attente est le produit.Par cas d'utilisationRéduire le coût de serviceSupprimer le contact au lieu de le traiter plus rapidement.ProduitArchétypesPersonas qui portent le comportement, pas la démographie.

Rendez un parcours mesurable cette semaine.

Commencez par le parcours qui vous coûte le plus cher. Plan gratuit, un parcours, les quatre vues — pas de carte, pas d'appel.

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