L'engagement est vendu une fois et jugé chaque mois.
Présentation, intégration, livraison et renouvellement pour le droit, l'audit, le conseil et les agences, où la relation est le produit et le partenaire est l'interface.
De la présentation au renouvellement pour les affaires, les audits et les travaux de conseil retenus.
L'onboarding est le moment où un client acquis commence à douter de sa décision.
Les vérifications des conflits, les lettres d'engagement et la collecte des informations de connaissance du client arrivent immédiatement après l'engagement du client, livrées par l'équipe la moins impliquée dans le pitch. Le contraste est le dommage.
- Satisfaction recueillie à la fin d'une affaire, quand il n'est plus possible de la modifier
- Onboarding géré par le risque et la finance, expérience gérée par le partenaire
- Variation du partenaire invisible jusqu'au départ d'un client
“Nous faisions des rapports chaque semaine et on nous demandait toujours ce qui se passait. Ils ne voulaient pas le rapport. Ils voulaient savoir que tout allait bien.”
La confiance du client est déterminée par la prévisibilité du contact pendant la livraison plutôt que par le volume de rapports produits.
Ce qui change, measured*
* Basé sur des heuristiques. Ces chiffres sont modélisés à partir de la méthode René et des tendances sectorielles observées, et non des résultats clients rapportés. Vos propres chiffres les remplaceront une fois qu'un parcours sera mesuré.
Ce qu'il en coûte de ne rien faire
Pourquoi agir maintenantComment René le gère
4 fonctionnalités8 modèles de parcours, prêts à être cartographiés
De la présentation au renouvellement, avec l'intégration de la conformité mesurée pour l'effort clientLe programme client
Questions que l'on nous pose
Les deux, en tant que formes de parcours distinctes. Le travail retenu ajoute le cycle de reporting comme étape récurrente.
Rendez un parcours mesurable cette semaine.
Commencez par le parcours qui vous coûte le plus cher. Plan gratuit, un parcours, les quatre vues — pas de carte, pas d'appel.
Ou parlez à l'équipe Renascence pour une évaluation d'entreprise.