의료
불안은 고객 여정의 일부입니다. 이를 고려하여 설계하세요.
추천, 예약, 치료 및 퇴원은 걱정하고 종종 스스로 결정하지 못하는 사람들이 헤쳐나갑니다. René는 임상 경로와 함께 감정 상태를 모델링합니다.
산업별 · 의료재생
증상선택예약참석후속 조치
예약
경로 템플릿
추천, 외래 환자, 입원 및 퇴원 여정, 사전 구조화.
예약 불참 −18%
예약 불참 −18% · 사전 승인 대기 9일 → 6일 · 후속 조치 완료 +14점
문제
임상 경로는 문서화되어 있습니다. 환자의 경험은 그렇지 않습니다.
치료 품질은 엄격하게 측정됩니다. 환자가 다음에 무슨 일이 일어날지 이해했는지, 또는 결과가 도착하지 않아 세 번 전화했는지는 임상 기록 외부에 완전히 존재합니다.
- 환자 경험은 여정이 끝난 후 퇴원 후에 설문조사됩니다.
- 모델에 없는 동반자 및 가족 의사 결정자
- 피할 수 있는 통화량을 유발하는 후속 커뮤니케이션
“저는 저 자신이 아니라 어머니를 위해 예약하고 있었습니다. 모든 화면은 제가 환자라고 가정했고 아무것도 이해가 되지 않았습니다.”
운영 사실
상당수의 의료 여정에서 시스템을 탐색하는 사람은 환자가 아니지만, 여정은 환자만을 위해 모델링됩니다.
무엇이 바뀌고, measured*
예약 불참−18%알림은 시간뿐만 아니라 준비도 포함
사전 승인 대기9일 → 6일지불인 서류는 한 번만, 미리 요청
후속 조치 완료+14점퇴원 지침은 예약된 다음 단계와 연결
고객 여정 지수+5access to follow-up, measured as one pathway
* 휴리스틱 기반. 이 수치는 René 방법론과 관찰된 산업 패턴을 기반으로 모델링된 것이며, 실제 고객 결과는 아닙니다. 여정이 측정되면 고객의 실제 수치로 대체됩니다.
방치하는 데 드는 비용
지금 행동해야 하는 이유01부작용으로 취급되는 불안Clinical quality can be excellent while the experience of reaching it produces avoidable distress that shows up as complaints and no-shows.
02임상 비용이 발생하는 후속 조치 볼륨Calls chasing results are answered by staff whose time was budgeted for care.
03아무도 설계하지 않은 동반자When the decision-maker is invisible in the model, every intervention is aimed slightly past the person who actually chooses.
René의 작동 방식 처리합니다
4가지 기능01
경로 템플릿추천, 외래 환자, 입원 및 퇴원 여정, 사전 구조화.
02
임상과 함께하는 감정치료 경로로 모델링된 각 단계의 환자 상태입니다.
03
동반자 아키타입부모나 자녀를 위해 예약하는 사람을 별개의 고객 여정으로 간주합니다.
04
퇴원 및 후속 조치방문 후 단계, 대부분의 피할 수 있는 접촉이 발생하는 곳.
12가지 여정 템플릿, 매핑 준비 완료
환자 및 동반자 아키타입이 미리 분기된 임상 경로전문가 예약 - 본인
6단계예약 완료 · 노쇼 · 후속 전화전문가 예약 - 동반동반자 아키타입
6단계의사 결정권자별 예약 완료GP 의뢰에서 상담까지교차 공급자
7단계추천-진료일 · 이탈외래 환자 시술감정은 중요
8단계준수도 · 불안 점수입원부터 퇴원까지
9단계퇴원 이해도 · 재입원결과 및 후속 조치가장 큰 연락 유도 요인
5단계방문당 후속 통화 · 명확성 점수만성 질환 관리장기적 관점
7단계준수 · 지속적인 참여환자 경험
오늘René와 함께
퇴원 후 설문조사경로를 통해 측정
환자만환자 및 동반자 모델링
관리로서의 후속 조치설계된 단계로서의 후속 조치
의료
저희가 받는 질문
지역별 상주 지역, 격리된 테넌시, 감사 로깅, 고객 콘텐츠에 대한 모델 학습 없음. 대부분의 팀은 비식별화된 피드백 및 운영 데이터를 기반으로 작업합니다.