부동산 및 개발
문의부터 문제 해결까지 수년간 이어지는 고객 여정입니다.
선분양 구매자는 거의 접촉 없이 3년 동안 하나의 고객 여정 내에서 생활합니다. René는 대부분의 불안과 에스컬레이션이 발생하는 결제 마일스톤 사이의 긴 침묵을 매핑합니다.
산업별 · 부동산재생
문의보기구매건설 대기인계
건설 대기
장기적 관점의 여정
휴면 단계가 명시적으로 모델링된 다년간의 여정.
인계 불만사항 −26%
인계 불만사항 −26% · 건설 대기 연락처 −31% · 하자 보수 해결 21일 → 14일
문제
3년간의 침묵, 그리고 문제 목록.
영업은 전환율로, 건설은 일정으로 측정되며, 구매자가 아무것도 듣지 못하고 최악의 상황을 가정하는 2년의 공백 기간은 아무도 책임지지 않습니다. 모든 에스컬레이션은 인계 시점에 한꺼번에 발생합니다.
- 설계된 커뮤니케이션이 없는 긴 휴면 기간
- 측정되지 않지만 신뢰에 결정적인 브로커 경험
- 운영으로 간주되는 인계 및 문제 해결 (경험이 아님)
“40%를 지불하고 11개월 동안 아무 소식도 듣지 못했습니다. 주말마다 사이트를 확인하며 무슨 일이 일어나고 있는지 확인하기 시작했습니다.”
운영 사실
선분양 구매자는 3년 이상 단일 고객 여정을 차지하며, 대부분은 의도된 접촉이 없습니다. 결제 마일스톤 사이의 침묵은 불안과 에스컬레이션이 축적되는 곳입니다.
무엇이 바뀌고, measured*
인계 불만사항−26%인계 날짜 전에 결함 제기 및 해결
건설 대기 연락처−31%구매자가 묻기 전에 발송되는 마일스톤 업데이트
하자 보수 해결21일 → 14일결함은 티켓 주문이 아닌 거래별로 라우팅
고객 여정 지수+6예약부터 점유까지 측정
* 휴리스틱 기반. 이 수치는 René 방법론과 관찰된 산업 패턴을 기반으로 모델링된 것이며, 실제 고객 결과는 아닙니다. 여정이 측정되면 고객의 실제 수치로 대체됩니다.
방치하는 데 드는 비용
지금 행동해야 하는 이유01에스컬레이션 동시 발생Anxiety accrued over two silent years is discharged at handover, all at once, into a team sized for routine snagging.
02고용하지 않은 중개인이 결정하는 신뢰The first relationship in the journey often sits with a third party whose experience quality is unmeasured.
03조용히 사라진 추천A buyer who completes but never recommends represents a pipeline cost that appears in no operational metric.
René의 작동 방식 처리합니다
4가지 기능01
장기적 관점의 여정휴면 단계가 명시적으로 모델링된 다년간의 여정.
02
주요 공지결제 이벤트 직후가 아닌, 결제 이벤트 사이에 설계된 접점.
03
브로커 및 채널 보기동일한 지표로 비교한 판매 채널별 경험.
04
인계 청사진매핑된 단계로서의 하자 보수, 문서화 및 연관성 인계.
9가지 여정 템플릿, 매핑 준비 완료
휴면 건설 기간을 포함한 다년간의 구매자 여정선분양 구매 — 36개월휴면 단계 모델링
9단계휴면 기간 NPS · 에스컬레이션 비율문의에서 방문까지제3자 채널
5단계문의-방문 일수 · 중개인 편차준비된 부동산 구매
7단계완료 · CES건설 기간 커뮤니케이션침묵 = 설계되었거나 설계되지 않았거나
6단계연락률 · 주요 시점별 감성인계 및 문제 해결에스컬레이션 집중
7단계단위당 항목 · 해결 시간소유주 협회 전환
5단계만족도 · 불만 접수량리스 및 갱신
6단계갱신율 · 노력구매자 여정
오늘René와 함께
판매 시점 및 인계 시점 측정전체 홀에서 측정
마일스톤 사이의 침묵마일스톤 간의 의도된 접촉
운영 대기열로서의 하자 보수여정 단계로서의 하자 보수
부동산
저희가 받는 질문
예 — 휴면 단계는 일류 개념입니다. 접촉의 부재 자체가 의도되었거나 의도되지 않은 경험이기 때문입니다.