René Studio
Plataforma

Mantenha as ferramentas que você já tem. Conecte o que elas sabem.

René não é mais um lugar para coletar feedback. Ele puxa respostas de suas plataformas de pesquisa, lê as exportações e transcrições que você já possui e arquiva cada sinal contra a etapa e o ponto de contato que ele descreve.

Comece grátis
Produto · Integrações
Conexões6 ativos · 2 disponíveis
Qualtrics
Zendesk
Salesforce
Medallia
Power BI
Snowflake
SAP
API REST
SincronizarExtração horária · mapeamento de campo mantido por fonte · última execução há 14 min
O problema

Outra plataforma não é a resposta se ela se tornar outro silo.

As equipes já utilizam uma ferramenta de pesquisa, um helpdesk, sites de avaliação e um repositório de pesquisa. Uma nova ferramenta que exige que tudo seja migrado para ela será abandonada em dois trimestres.

  • O custo da migração impede a adoção antes que o valor seja comprovado
  • O feedback que não está vinculado a uma etapa não pode dizer onde a jornada falha
  • A exportação e reimportação manual garante que os dados fiquem desatualizados
A resposta, na tela

Integrações assim que é enviado

IntegraçõesEspaço de trabalho René
Screenshot of Integrações in the René customer-journey workspace
Uma tela, sem retoques. As anotações ficam na legenda, não na imagem.

Especificação

Sincronização ao vivoHorária, diária ou semanal
Importação de arquivoCSV, 13 predefinições
TranscriçõesTexto, VTT, SRT
EntrarSSO no Enterprise
O diretório

Tudo René lido a partir de hoje

58 ferramentas de 6 maneiras
Sincronização ao vivo

Plataformas de pesquisa, puxadas em um cronograma

Conecte-se uma vez com um token de API. René puxa novas respostas por hora, diariamente ou semanalmente, mapeia as colunas pelo texto da pergunta e arquiva cada resposta contra a etapa e o ponto de contato que descreve.

Token de API · por hora, diário ou semanal
  • Qualtrics
  • SurveyMonkey
  • Typeform
  • Google Sheets
  • Qualquer API JSONSeu próprio endpoint
Importação de arquivo

Exportações das ferramentas que você já usa

Solte uma exportação CSV, escolha a ferramenta de origem, e René pré-mapeia NPS, CSAT, CES, verbatim, data, etapa e canal, e permite que você corrija o mapeamento antes que uma única linha seja inserida. Reimportar o mesmo arquivo atualiza as linhas em vez de duplicá-las.

Exportação CSV · mapeada no upload
  • Qualtrics
  • SurveyMonkey
  • Typeform
  • Google Forms
  • Medallia
  • Delighted
  • Hotjar Surveys
  • Zendesk CSAT
  • Intercom
  • Freshdesk
  • Trustpilot
  • App Store
  • Google Play
  • Qualquer outro CSV
Conversas

Transcrições de entrevistas e chamadas, lidas como evidência

Cole ou carregue uma transcrição de uma entrevista de pesquisa, uma chamada de vendas ou suporte, um registro de chat ou uma sessão de usabilidade. René extrai os pontos de dor, citações e sentimentos, os anexa à etapa correta e os adiciona ao feedback da jornada.

Colar ou carregar · até 120 mil caracteres
  • Zoom
  • Microsoft Teams
  • Google Meet
  • Gong
  • Granola
  • Otter
  • Fireflies
  • Qualquer transcriçãoTexto, VTT ou SRT
Links de pesquisa

Quadros, gravações e documentos, na etapa que explicam

Cole um link e René reconhece a ferramenta, incorpora onde pode e mantém um cartão de link onde não pode, para que o quadro do workshop, a gravação da sessão e o deck de pesquisa fiquem na jornada em vez de nos favoritos de alguém.

Colar um link · incorporado na jornada
  • Figma
  • Miro
  • Mural
  • Lucidchart
  • Whimsical
  • Loom
  • YouTube
  • Vimeo
  • Dovetail
  • Maze
  • UserTesting
  • Hotjar
  • Notion
  • Confluence
  • Google Docs
  • Google Slides
  • Airtable
  • Canva
  • Google Drive
  • SharePoint / OneDrive
  • Dropbox
Construção do programa VoC

Um plano de medição escrito para sua plataforma de pesquisa

O plano Voice of Customer de René decide o que medir, onde e por que. O guia de construção que ele produz é escrito para a plataforma que você usa, incluindo eventos de gatilho, redação de perguntas e roteamento, ou mantido agnóstico ao fornecedor para uma licitação.

Guia de construção · por plataforma
  • Qualtrics XM
  • Medallia Experience Cloud
  • QuestionPro CX
  • SurveyMonkey / Momentive
  • Forsta
  • NICE Satmetrix
  • Genesys Cloud CX
  • Zendesk Suite
  • Sprinklr
  • Interno ou agnóstico a fornecedores
Faturamento

Faturas onde sua equipe financeira trabalha

Pague com cartão via Stripe, ou no Enterprise receba faturas que sincronizam com seu sistema de contabilidade.

Cartão ou fatura
  • Stripe
  • QuickBooksEnterprise
  • Zoho BooksEnterprise
No roteiro

Próximo: enviar para entrega, ler do data warehouse

Intervenções enviadas para o rastreador que suas equipes de entrega usam e métricas operacionais lidas diariamente do seu data warehouse. Ainda não está ativo; diga-nos qual você precisa primeiro.

Planejado
  • JiraPlanejado
  • Azure DevOpsPlanejado
  • SnowflakePlanejado
  • BigQueryPlanejado

O que ele does

5 capacidades
01
Sincronização de pesquisa ao vivoQualtrics, SurveyMonkey, Typeform, Google Sheets ou seu próprio endpoint JSON, puxados a cada hora, diariamente ou semanalmente.
02
Importação de arquivo mapeadoAs predefinições para treze formatos de exportação pré-mapeiam pontuações, verbatins, datas e etapas; as reimportações atualizam em vez de duplicar.
03
Alocado na jornadaCada resposta é correspondida à etapa, passo ou ponto de contato que nomeia; qualquer coisa não correspondida permanece no nível da jornada com seu rótulo original mantido.
04
Conversas como evidênciaTranscrições de entrevistas, chamadas e usabilidade se tornam citações, pontos de dor e sentimentos na etapa que descrevem.
05
Links de pesquisaQuadros, gravações e documentos incorporados na jornada, do Figma e Miro ao Loom e Dovetail.

No produto

Todas as fontes em um só lugar
Todas as fontes em um só lugar: Qualtrics, SurveyMonkey, Typeform, uma Google Sheet e sua própria API alimentando uma jornada, cada um com sua contagem de respostas e status de sincronização. — Integrações in the René customer-journey workspace
Qualtrics, SurveyMonkey, Typeform, uma Google Sheet e sua própria API alimentando uma jornada, cada um com sua contagem de respostas e status de sincronização.
Escolha um conector
Escolha um conector: Conectores ativos sincronizam em um cronograma; todo o resto chega como um arquivo. — Integrações in the René customer-journey workspace
Conectores ativos sincronizam em um cronograma; todo o resto chega como um arquivo.
Conectado em duas etapas
Conectado em duas etapas: Adicione as credenciais, teste a conexão e mapeie os campos. Os tokens nunca mais serão exibidos. — Integrações in the René customer-journey workspace
Adicione as credenciais, teste a conexão e mapeie os campos. Os tokens nunca mais serão exibidos.
Cada resposta em sua etapa
Cada resposta em sua etapa: Cada verbatim é pontuado para sentimento, marcado por tema e arquivado contra a etapa que descreve, seja qual for a ferramenta de origem. — Integrações in the René customer-journey workspace
Cada verbatim é pontuado para sentimento, marcado por tema e arquivado contra a etapa que descreve, seja qual for a ferramenta de origem.
Predefinições para suas exportações
Predefinições para suas exportações: Escolha a ferramenta de onde veio o arquivo e suas colunas são mapeadas para você. — Integrações in the René customer-journey workspace
Escolha a ferramenta de onde veio o arquivo e suas colunas são mapeadas para você.
Entrevistas viram evidências
Entrevistas viram evidências: Uma transcrição se torna citações e pontos de atrito fixados nas etapas que descrevem. — Integrações in the René customer-journey workspace
Uma transcrição se torna citações e pontos de atrito fixados nas etapas que descrevem.
Todas as fontes, um índice de saúde
Todas as fontes, um índice de saúde: As respostas de cada ferramenta conectada se transformam em NPS, CSAT, esforço e sentimento para a jornada. — Integrações in the René customer-journey workspace
As respostas de cada ferramenta conectada se transformam em NPS, CSAT, esforço e sentimento para a jornada.
O que os clientes sentem e sobre o quê
O que os clientes sentem e sobre o quê: Cada feedback textual pontuado por emoção, esforço e risco de churn, acompanhado ao longo do tempo. — Integrações in the René customer-journey workspace
Cada feedback textual pontuado por emoção, esforço e risco de churn, acompanhado ao longo do tempo.

Contra uma migração de plataforma

HojeCom René
Entrada de dadosLer de onde reside
Pontuações sem localizaçãoCada resposta em sua etapa
Ciclos de exportação manualSincronização agendada

Perguntas que nos fazem

Qualquer exportação CSV funciona com um mapeamento manual de colunas, e um endpoint JSON pode ser sincronizado diretamente. A maioria das primeiras jornadas começa de um arquivo.

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ProdutoSegurança e SoberaniaSeus dados continuam sendo seus, na região que você escolher.ProdutoVoz do ClienteTodos os sinais em um só lugar, marcados com emoção.PreçosPreçosComece grátis. Pague quando virar infraestrutura.

Torne uma jornada mensurável esta semana.

Comece com a jornada que mais lhe custa. Plano gratuito, uma jornada, todas as quatro visualizações — sem cartão, sem ligação.

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