Superfície · Mapear

Um modelo de jornada. Quatro maneiras de lê-lo.

Construa a jornada uma vez. Leia-a como colunas de etapas, como raias de serviço, como uma matriz de cobertura ou como uma curva de emoção — cada visualização renderizada a partir dos mesmos dados subjacentes.

Comece grátis

Produto · Journey Canvas

Colunas

Raias

Matriz

Curva de emoção

O problema

Um desenho não pode ser relido. Um modelo pode.

Mapas de quadro branco armazenam formas. Mude o público e você redesenha. Mude os dados e o desenho silenciosamente se torna errado, sem nada para avisar que isso aconteceu.

Cada público de stakeholder precisa de uma renderização diferente da mesma jornada
Atualizar uma visualização deixa as outras desatualizadas
A evidência é desanexada no momento em que o mapa é exportado

A resposta, na tela

Journey Canvas assim que é enviado

Screenshot of Journey Canvas in the René customer-journey workspace

Uma tela, sem retoques. As anotações ficam na legenda, não na imagem.

Especificação

Visualizações por modelo4

Etapas por jornadaIlimitado

Ramificações de arquétiposPor jornada

Histórico de versõesCompleto, com diferenças

O que ele does

6 capacidades

Colunas da etapaA visualização de trabalho padrão: etapas, pontos de contato, pontos de dor, ganhos, proprietários.

Raias de serviçoCliente, frontstage, backstage e sistemas contra as mesmas etapas.

Matriz de coberturaPonto de contato por etapa, mostrando onde você tem presença e onde não tem.

Curva de emoçãoA visualização em quadro: uma linha, os momentos da verdade marcados.

Evidência anexadaVerbatins, tickets e clipes vinculados à etapa que descrevem.

VersionamentoVersões nomeadas com diferenças, para que as decisões sejam rastreadas até o mapa por trás delas.

No produto

A jornada completa em um único painel: Cada etapa, passo e ponto de contato, cada um pontuado por emoção com suas dores e destaques. — Journey Canvas in the René customer-journey workspace — Cada etapa, passo e ponto de contato, cada um pontuado por emoção com suas dores e destaques.

Agrupado por canal: A mesma jornada reorganizada em raias por canal de ponto de contato. — Journey Canvas in the René customer-journey workspace — A mesma jornada reorganizada em raias por canal de ponto de contato.

A sequência em um relance: Cada etapa de ponta a ponta com seus passos e pontuação de emoção. — Journey Canvas in the René customer-journey workspace — Cada etapa de ponta a ponta com seus passos e pontuação de emoção.

Os momentos que decidem: Os pontos de contato críticos que moldam a maior parte da experiência. — Journey Canvas in the René customer-journey workspace — Os pontos de contato críticos que moldam a maior parte da experiência.

Correções, dimensionadas e justificadas: Cada intervenção com seu viés, ganho esperado e esforço. — Journey Canvas in the René customer-journey workspace — Cada intervenção com seu viés, ganho esperado e esforço.

Emoção, pontuada etapa por etapa: O arco completo com picos, vales e momentos da verdade marcados. — Journey Canvas in the René customer-journey workspace — O arco completo com picos, vales e momentos da verdade marcados.

Cada jornada, medida: Etapas, passos, pontos de contato, dores e destaques totalizados. — Journey Canvas in the René customer-journey workspace — Etapas, passos, pontos de contato, dores e destaques totalizados.

Contra um quadro branco

HojeCom René

Armazena um desenhoArmazena um modelo

Redesenhar por públicoRenderizar novamente por público

Evidência em outra ferramentaEvidência na etapa

Perguntas que nos fazem

Esse é o uso pretendido. A mesma jornada passa do blueprint para a curva de emoção sem uma reconstrução, o que muda a forma como a conversa acontece.

Continue lendo

ProdutoArquétiposPersonas que carregam comportamento, não dados demográficos.AprenderGaleria de ModelosComece a partir de uma jornada que alguém já mapeou.Por funçãoDesign de Serviço e UXSeu mapa deixa de ser um entregável.

Torne uma jornada mensurável esta semana.

Comece com a jornada que mais lhe custa. Plano gratuito, uma jornada, todas as quatro visualizações — sem cartão, sem ligação.

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