René Studio
Para o Head de CX

Entre na reunião do conselho com um número.

Perguntam a você o que a CX entregou neste trimestre. René te dá um índice por jornada, as intervenções que a moveram e o custo evitado — rastreável até a evidência do cliente subjacente.

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Por função · Head de CXReproduzir
Perguntas do conselhoVocê coletaAnalistas constroemRevisão de deckUm slide
Analistas constroem
Índice da Jornada

Uma pontuação por jornada, composta por NPS, CSAT, CES, esforço e emoção. Mesma fórmula a cada trimestre.

ciclo de relatórios 2d
ciclo de relatórios 2d · jornadas rastreadas 9 · movimento atribuído 82%
O problema

O ciclo de relatórios custa um mês e não convence ninguém.

Todo trimestre a mesma correria: puxar NPS de uma plataforma, verbatins de outra, status do projeto de uma terceira, e então construir uma narrativa que soe confiante porque os números não conseguem sustentá-la sozinhos.

  • Nenhuma medida única que o conselho possa seguir trimestre após trimestre
  • Melhorias que você financiou não podem ser separadas do ruído do mercado
  • O mapa da jornada que justificou o orçamento tem dezoito meses
“Me perguntaram o que o programa de CX entregava. Eu tinha quarenta slides e nenhum número que pudesse defender.”
Head de CX, banco de varejo · entrevista de pré-embarque
O fato operacional

Em uma análise de 40 funções de CX, o ciclo médio de relatórios consumiu 18 dias de analista por trimestre e não produziu nenhuma medida comparável à anterior.

O que muda, measured*

Ciclo de relatórios2dde um mês de tempo de analista
Jornadas rastreadas9um índice cada
Movimento atribuído82%da mudança de índice rastreada para uma correção nomeada

* Baseado em heurísticas. Esses números são modelados a partir do método René e de padrões setoriais observados, não de resultados de clientes relatados. Seus próprios números os substituem assim que uma jornada é medida.

O que custa deixar como está

Razões para agir agora
01A conversa sobre o orçamentoCX programmes without attributable movement are funded on goodwill, and goodwill is the first line cut in a flat year.
02O custo de credibilidadePresenting sentiment as outcome once is survivable. Twice, and the function is treated as a reporting cost centre.
03A decisão que você não pode tomarWithout knowing which intervention moved which metric, next year's plan is last year's plan with new dates.

Como René resolve

4 capacidades
01
Índice da JornadaUma pontuação por jornada, composta por NPS, CSAT, CES, esforço e emoção. Mesma fórmula a cada trimestre.
02
AtribuiçãoCada ponto de movimento ligado à intervenção que o causou, com a janela de antes e depois.
03
Visão do portfólioCada jornada que você possui, classificada por índice, abandono e custo de atendimento.
04
Exportação para o conselhoA visualização ao vivo exportada como um deck. Sem reconstrução pelo analista, sem desvio de versão.

Seu trimestre

HojeCom René
Três semanas montando a atualização de CXA atualização é a visualização ao vivo
"Sentimento melhorou""Índice de 68 para 72, a partir de duas intervenções"
Orçamento defendido por crençaOrçamento defendido por atribuição

Perguntas que nos fazem

Não. René ingere a partir dele. Mantenha a coleta que você tem; René faz o mapeamento, o design da intervenção e o índice.

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Por caso de usoComprovar o ROI de CXTransforme o trabalho de experiência em um número defensável.ProdutoSaúde da JornadaUm índice por jornada, composto da mesma forma a cada trimestre.Por funçãoProdutoAbandono com uma causa nomeada e uma correção testada.

Torne uma jornada mensurável esta semana.

Comece com a jornada que mais lhe custa. Plano gratuito, uma jornada, todas as quatro visualizações — sem cartão, sem ligação.

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