Superfície · Provar
Onde você está, contra um ponto de referência real.
Sua jornada comparada aos benchmarks do setor extraídos do Experience Engine, etapa por etapa — então uma pontuação de 68 significa algo além de si mesma.
Produto · Análise de Lacunas
Lacuna para a mediana do setorVocêSetor
Tempo para abrir+26
Acerto de primeira−13
Participação digital+18
Custo de atendimento−12
Maior lacunaVerificação de documentos — 26 horas atrás da mediana
O problema
Uma pontuação sem um ponto de referência é um número, não informação.
Sessenta e oito em cem. Bom ou ruim depende inteiramente do que organizações comparáveis alcançam na mesma etapa, e essa informação geralmente custa um estudo encomendado.
- Tendência interna apenas, sem referência externa
- Benchmarks comprados como um estudo único, desatualizados na chegada
- Nenhuma visão de qual lacuna vale a pena fechar primeiro
A resposta, na tela
Análise de Lacunas assim que é enviado
Análise de LacunasEspaço de trabalho René
Especificação
Base de referênciaJornadas no Experience Engine
GranularidadeNível da etapa
PrivacidadeAgregado, nunca identificável
AtualizarContínuo
O que ele does
4 capacidades01
Benchmarks do setorComparação extraída de jornadas mapeadas através do Experience Engine.
02
Lacunas no nível da etapaOnde você lidera e onde você fica para trás, por etapa em vez de no agregado.
03
Classificação de prioridadeLacunas ordenadas por tamanho, esforço e movimento esperado do índice.
04
Definição de metasUma meta comprometida por jornada, acompanhada em relação ao movimento real.
No produto
Atual versus futuro
O que fecha cada lacuna
Contra um estudo de benchmark
HojeCom René
Comissionado, anualContínuo
Pontuação agregadaLacunas no nível da etapa
Um achadoUma lista de prioridades ranqueada
Perguntas que nos fazem
Padrões agregados e não identificáveis em jornadas mapeadas em René. Nenhum conteúdo de cliente e nenhuma organização nomeada é exposta.
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