Superfície · Escutar

Todos os sinais em um só lugar, marcados com emoção.

Pesquisas, entrevistas, avaliações, tickets, cliente oculto e texto aberto se unem. René agrupa os temas, marca a emoção e mantém o link para a citação original.

Comece grátis

Produto · Voz do Cliente

Tema · agrupado4.218 sinais · AR + EN

Custo de envio oculto no pagamentoFrustração

Nenhuma confirmação após o envio de documentosAnsiedade

A equipe da filial resolveu em uma visitaAlívio

Repetindo os mesmos detalhes em todos os canaisEsforço

Cada tema se abre para o verbatim original de onde veio

O problema

Você tem mais feedback do que consegue ler e menos insights do que precisa.

A plataforma de pesquisa contém pontuações, o helpdesk contém tickets, as lojas de aplicativos contêm avaliações e as gravações de entrevistas ficam em um drive. Cada um é resumido separadamente, então nada se acumula.

Sinais isolados por ferramenta de coleta em vez de por etapa da jornada
Texto aberto resumido por amostragem, então o volume é desperdiçado
O insight perde sua proveniência no momento em que chega a um slide

A resposta, na tela

Voz do Cliente assim que é enviado

Screenshot of Voz do Cliente in the René customer-journey workspace

Uma tela, sem retoques. As anotações ficam na legenda, não na imagem.

Especificação

FontesPesquisa, ticket, avaliação, transcrição, texto aberto

IdiomasÁrabe, inglês

AgrupamentoVolume total, não amostrado

ProcedênciaNível de cotação

O que ele does

6 capacidades

Ingestão de múltiplas fontesExportações de pesquisas, tickets, avaliações, transcrições e texto aberto, árabe e inglês.

Agrupamento de temasTemas recorrentes surgem com volume, não com uma amostra selecionada a dedo.

Emoção e intensidadeCada tema marcado com a emoção e a intensidade com que é expressa.

Anexo da etapaTemas anexados à etapa da jornada que descrevem.

ProcedênciaCada insight se abre para a citação original de onde veio.

Texto aberto em árabeLer nativamente, incluindo dialeto, agrupado com o inglês em temas compartilhados.

No produto

Um plano de medição na jornada: O que perguntar, onde e quando, ancorado à etapa a que pertence. — Voz do Cliente in the René customer-journey workspace — O que perguntar, onde e quando, ancorado à etapa a que pertence.

NPS, CSAT e esforço por etapa: Pontuações lidas em relação à jornada, não a uma exportação de pesquisa. — Voz do Cliente in the René customer-journey workspace — Pontuações lidas em relação à jornada, não a uma exportação de pesquisa.

Contra relatórios de pesquisa

HojeCom René

Pontuações por perguntaTemas por etapa da jornada

Texto aberto amostradoTexto aberto agrupado na íntegra

O insight perde sua fonteO insight mantém sua citação

Perguntas que nos fazem

Não. Continue coletando onde você coleta. René ingere a exportação e faz a síntese, o mapeamento e o design da intervenção.

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ProdutoJourney CanvasUm modelo de jornada. Quatro maneiras de lê-lo.ProdutoInteligência Comportamental144 documented biases, attached to your drop-offs.Por funçãoMarketingA promessa que você faz, medida onde ela acontece.

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