O onboarding é onde a confiança é conquistada ou perdida.
A abertura de contas, KYC, empréstimos e disputas carregam mais peso regulatório e mais abandono do que qualquer outra jornada no banco. René os mapeia com as etapas de conformidade intactas e a emoção visível.
Abertura de conta, KYC, empréstimos, disputas e cobranças, pré-organizados.
As etapas de conformidade são tratadas como imutáveis, então ninguém as redesenha.
A etapa de identidade deve existir. Como ela é explicada, sequenciada e confirmada é inteiramente uma escolha de design — e geralmente é a maior fonte de abandono na jornada.
- Abandono concentrado na verificação, aceito como custo de conformidade
- Jornadas digitais e de agência medidas por equipes diferentes, separadamente
- Temas de reclamação nunca rastreados até a etapa que os causou
“Enviei meu passaporte três vezes. Continuava dizendo inválido e nunca dizia o porquê. Abri a conta com outra pessoa.”
A verificação de identidade é obrigatória. Como ela é sequenciada, explicada e confirmada é inteiramente uma escolha de design, e é tipicamente a maior fonte de abandono no onboarding digital.
O que muda, measured*
* Baseado em heurísticas. Esses números são modelados a partir do método René e de padrões setoriais observados, não de resultados de clientes relatados. Seus próprios números os substituem assim que uma jornada é medida.
O que custa deixar como está
Razões para agir agoraComo René resolve
4 capacidades14 modelos de jornada, prontos para mapear
Jornadas regulamentadas de integração, empréstimo e disputa, com etapas obrigatórias pré-marcadasO programa de integração
Perguntas que nos fazem
A residência dos dados é definida no provisionamento, a tenancy é isolada, o acesso é registrado e o conteúdo do cliente nunca é usado para treinar modelos.
Torne uma jornada mensurável esta semana.
Comece com a jornada que mais lhe custa. Plano gratuito, uma jornada, todas as quatro visualizações — sem cartão, sem ligação.
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