O que é um bom resultado, por setor e por etapa.
Benchmarks extraídos de jornadas mapeadas através do Experience Engine — agregados, não identificáveis e atualizados continuamente, em vez de encomendados uma vez por ano.
Um índice de jornada de 68 não é informação até que você saiba o que organizações comparáveis alcançam na mesma etapa. Esses benchmarks existem para que a pergunta possa ser respondida sem a necessidade de encomendar um estudo, e para que a resposta seja atual.
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Como eles são construídos
A partir da estrutura da jornada e dos padrões de resultados em organizações que usam René, agregados de forma que nenhum conteúdo do cliente e nenhuma organização nomeada seja exposta. A contribuição é configurável e nunca inclui registros de clientes.
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O que eles cobrem
Conclusão e abandono por etapa, pontuações de esforço e emoção, taxa de contato por jornada, tempo de resolução e o índice de jornada composto — por setor e, onde a amostra suporta, por mercado.
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Como lê-los
O tamanho da amostra é exibido em cada benchmark. Uma amostra pequena é rotulada como pequena em vez de apresentada com falsa confiança, porque um ponto de referência enganoso é pior do que nenhum.
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O que eles não são
Não é uma meta. A mediana do setor é um ponto de referência, e para várias jornadas a ambição certa está bem acima dela. O benchmark te diz onde você está, não o que almejar.
Benchmarks publicados
- Setores publicados
- 7
- Tipos de jornada
- 34
- Mercados
- 7
- Atualizar
- Contínuo
Os números publicados são agregados de jornadas mapeadas no René. O tamanho da amostra é mostrado para cada linha, e amostras pequenas são rotuladas em vez de apresentadas com falsa confiança.
As linhas marcadas como finas têm uma amostra muito pequena para serem consideradas representativas. Os números são baseados em heurísticas — modelados a partir do método René e padrões setoriais observados, não resultados de clientes relatados.
O tamanho da amostra é sempre visível.
Agregado e não identificável, sem exceção.
Contínuo, não anual.
Um ponto de referência, não uma meta.
Perguntas que nos fazem
Bancário, governo, imobiliário, saúde, telecomunicações, varejo e aviação têm as amostras mais profundas hoje. Outros estão disponíveis com o tamanho da amostra mostrado.
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