Comece a partir de uma jornada que alguém já mapeou.
Modelos de setor com as etapas, pontos de contato, métricas e benchmarks que o tipo de jornada normalmente precisa — assim, a primeira hora é dedicada às suas especificidades, e não aos nomes das etapas.
Cada modelo é uma estrutura inicial, não uma resposta. Ele contém as etapas que esse tipo de jornada geralmente tem e as métricas que o setor geralmente relata, o que remove a parte do mapeamento que não tem julgamento local.
- 01
Bancário
Abertura de conta, KYC e verificação de identidade, solicitação de empréstimo, emissão de cartão, disputa e estorno, cobranças. Cada um com etapas regulatórias marcadas como fixas e a experiência circundante aberta.
- 02
Governo
Solicitação e renovação de licença, aprovação de permissões entre entidades, consulta de cidadãos, agendamento de inspeções, escalonamento de reclamações. As transferências entre autoridades são modeladas como etapas.
- 03
Imóveis
Da consulta à visita, compra na planta, comunicação durante o período de construção, entrega e reparos, transição da associação de proprietários. Etapas longas e dormentes incluídas.
- 04
Saúde
Encaminhamento, consulta ambulatorial, internação e alta, acompanhamento e resultados, agendamento liderado por acompanhante. Arquétipos de paciente e acompanhante pré-ramificados.
- 05
Telecomunicações
Ativação e portabilidade, primeira fatura, mudança de plano, falha e suporte, retenção e cancelamento. Faturamento modelado como uma jornada em vez de um processo.
- 06
Varejo
Navegação e descoberta, checkout, atendimento e entrega, devoluções e trocas, recompra. Pós-compra no mesmo índice do funil.
- 07
Aviação e hotelaria
Reserva, pré-chegada, check-in, estadia ou voo, interrupção e recuperação, fidelidade. Jornadas de recuperação como modelos de primeira classe.
O que é enviado hoje
Cada modelo é uma estrutura inicial, não uma resposta. As contagens são as jornadas pré-organizadas por setor hoje.
Uma estrutura, nunca uma resposta.
Etapas regulatórias marcadas, não ocultas.
Métricas que o setor realmente relata.
Editável e salvável em sua própria biblioteca.
Perguntas que nos fazem
Sim, e a maioria das equipes faz isso após as duas primeiras jornadas. Os modelos salvos se tornam o ponto de partida para o resto da organização.
Torne uma jornada mensurável esta semana.
Comece com a jornada que mais lhe custa. Plano gratuito, uma jornada, todas as quatro visualizações — sem cartão, sem ligação.
Ou fale com a equipe Renascence para uma avaliação empresarial.