A experiência do cliente é movida pela emoção.Agora você pode projetá-la.
René é o estúdio nativo de IA onde as equipes de CX transformam a voz do cliente em jornadas mapeadas, intervenções comportamentais e uma pontuação de saúde da jornada que realmente muda. Da escuta a um roteiro implementável — em um único sistema.
Plano gratuito para sempre. Sem cartão de crédito. 120 jornadas mapeadas este mês.
Mostre o total geral antes do formulário do cartão, para que o preço nunca seja lido como uma perda.
Índice da Jornada +4Jornada ao vivo · Dados de demonstração de e-commerce · quatro cenas, loops
A CX não falha no mapa. Ela falha na entrega.
A pesquisa vive em uma ferramenta. O mapa da jornada vive em um quadro branco que ninguém abriu desde o workshop. A Voz do Cliente vive em uma plataforma de pesquisa. As ações vivem em um backlog de tickets. A diretoria vê um slide. No momento em que o mapa é aprovado, a jornada já mudou — e ninguém consegue rastrear uma única emoção do cliente até uma única decisão de negócio.
René fecha o ciclo.
Um sistema. Quatro movimentos.
Do primeiro sinal do cliente à intervenção que o corrige — e o número que prova que funcionou.
Colete a verdade antes que ela se deteriore.
Pesquisas, entrevistas, avaliações, tickets de suporte, cliente oculto e texto aberto, tudo em um só lugar. René os lê, agrupa os temas e marca a emoção — para que você comece com evidências, não com uma suposição de workshop.
- —Ingestão de VoC de múltiplas fontes, árabe e inglês
- —Agrupamento de temas com tags de emoção e intensidade
- —Cada insight mantém um link para a citação original
O mapa que permanece vivo.
Construa uma jornada na estrutura que se encaixa na pergunta: colunas para etapas, raias para transições, uma matriz para cobertura, uma curva de emoção para a diretoria. Um modelo subjacente, quatro visualizações. Altere os dados e cada visualização é atualizada.
144 vieses cognitivos, anexados às suas quedas.
Esta é a parte que nenhuma outra ferramenta faz. René lê a jornada, encontra onde o comportamento falha, nomeia o viés que o impulsiona e propõe uma intervenção baseada em ciência comportamental documentada — com uma pontuação de confiança e o efeito esperado na saúde da sua jornada.
Um número que o conselho pode acompanhar.
O Journey Index combina NPS, CSAT, CES, esforço e emoção em uma única pontuação por jornada — e então mostra qual intervenção a moveu. A análise de lacunas informa onde você se posiciona em relação aos benchmarks. Cada ponto de movimento remonta a uma decisão que alguém tomou.
- —Índice da Jornada por jornada, por segmento, por mercado
- —Antes/depois em cada intervenção implementada
- —Exportação pronta para o conselho em um clique, sem reconstruir a apresentação
Janela de 90 dias
Cada jornada que você mapeia torna a próxima recomendação melhor.
René aprende com a estrutura das jornadas, não com o conteúdo dos seus dados. Seus registros de clientes nunca saem do seu ambiente. O que o Experience Engine aprende é o padrão: quais intervenções movem quais métricas, em qual setor, em qual etapa.
Descreva uma jornada. Veja René construí-la.
Escolha um cenário ou digite o seu próprio. Esta é uma prévia roteirizada do gerador real — no produto, ele é executado com seu próprio VoC.
O que muda no seu trabalho
Feito para jornadas regulamentadas e de alto risco
Os modelos do setor vêm pré-carregados com as etapas, métricas e benchmarks que o setor realmente usa.
O que realmente mudou
* Os números desta página são baseados em heurísticas — modelados a partir do método René e de padrões setoriais observados, em vez de resultados de clientes relatados. Referências nomeadas estão disponíveis sob NDA.
Feito para equipes que não abrem mão de dados
Controles empresariais desde o primeiro dia: residência de dados regional, isolamento de inquilinos, SSO, acesso baseado em função e registro de auditoria. O conteúdo do seu cliente nunca é usado para treinar modelos.
Comece grátis. Pague quando virar infraestrutura.
Uma jornada, acesso total aos recursos, sem cartão. Faça upgrade quando mais membros da equipe precisarem.
Não é mais uma ferramenta. Um método, transformado em produto.
René surge da Renascence, uma consultoria de CX que aplicou este método em bancos, ministérios, desenvolvedores e companhias aéreas nos Emirados Árabes Unidos e no GCC. As estruturas do produto são as que a prática utiliza — não uma suposição de uma equipe de software sobre como o CX funciona.
Ler o métodoO que os avaliadores perguntam
Ambos, e esse é o ponto. Ferramentas de mapeamento param no artefato. Plataformas de feedback param na pontuação. René executa o ciclo completo — ouvir, mapear, decidir, provar — para que o mapa e a medição sejam o mesmo objeto.
Torne uma jornada mensurável esta semana.
Comece com a jornada que mais lhe custa. Plano gratuito, uma jornada, todas as quatro visualizações — sem cartão, sem ligação.
Ou fale com a equipe Renascence para uma avaliação empresarial.