Crie a jornada antes de construir o serviço.
Modele a experiência pretendida, teste-a sob pressão contra o comportamento documentado e lance com a medição já implementada, em vez de adaptá-la seis meses depois.
Frontstage, backstage e sistemas em raias contra o caminho do cliente.
Lançamento de novos serviços medido pela entrega, não pela experiência.
O projeto abrange sistemas, proprietários e datas. O caminho emocional do cliente através dele é presumido. Problemas surgem após o lançamento, quando mudar qualquer coisa é caro.
- Risco de experiência identificado após o lançamento
- Sem linha de base, então o movimento pós-lançamento não significa nada
- Frontstage e backstage projetados por equipes diferentes, separadamente
“O projeto tinha todos os sistemas, proprietários e datas. A primeira reclamação foi sobre algo em que nenhum de nós havia pensado.”
Os planos de entrega modelam sistemas e responsabilidades de forma exaustiva, mas não o caminho emocional do cliente, de modo que o risco da experiência só aparece após o lançamento.
O que muda, measured*
* Baseado em heurísticas. Esses números são modelados a partir do método René e de padrões setoriais observados, não de resultados de clientes relatados. Seus próprios números os substituem assim que uma jornada é medida.
O que custa deixar como está
Razões para agir agoraComo René resolve
4 capacidadesO lançamento
Perguntas que nos fazem
Sim. A camada comportamental funciona na jornada desenhada. Assim que os sinais reais chegam, eles se conectam às etapas que você já modelou.
Torne uma jornada mensurável esta semana.
Comece com a jornada que mais lhe custa. Plano gratuito, uma jornada, todas as quatro visualizações — sem cartão, sem ligação.
Ou fale com a equipe Renascence para uma avaliação empresarial.