Transforme o trabalho de experiência em um número defensável.
Não é uma pontuação de sentimento. É um índice composto por jornada, movimento atribuído a intervenções específicas e o custo que a correção evitou — na mesma visão que o conselho lê.
Um número por jornada a partir de cinco entradas, calculado da mesma forma a cada período.
Orçamentos de CX são defendidos com adjetivos.
O programa melhorou a satisfação, a equipe acredita, com base em uma pesquisa que também se moveu por seis outras razões. A área financeira ouve uma história e a financia mais uma vez por boa vontade.
- O movimento da pesquisa não pode ser separado das condições de mercado
- Nenhuma ligação entre uma mudança específica e um resultado específico
- Custo evitado é estimado depois do fato, se tanto
“O NPS subiu quatro pontos. O Financeiro perguntou se foi por nossa causa ou pela nova precificação. Eu realmente não soube dizer.”
Uma medida de pesquisa que se move dentro de um trimestre não pode ser separada de efeitos de preço, mercado e sazonais, a menos que a janela de medição seja delimitada a uma mudança específica.
O que muda, measured*
* Baseado em heurísticas. Esses números são modelados a partir do método René e de padrões setoriais observados, não de resultados de clientes relatados. Seus próprios números os substituem assim que uma jornada é medida.
O que custa deixar como está
Razões para agir agoraComo René resolve
4 capacidadesO caso de negócios
Perguntas que nos fazem
NPS, CSAT, CES, uma medida de esforço e uma medida de emoção, ponderadas por jornada e mantidas constantes para que os períodos permaneçam comparáveis. A ponderação é visível e editável.
Torne uma jornada mensurável esta semana.
Comece com a jornada que mais lhe custa. Plano gratuito, uma jornada, todas as quatro visualizações — sem cartão, sem ligação.
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