La inscripción es una decisión familiar, no un formulario.
Las admisiones, la inscripción y el primer trimestre involucran a padres, estudiantes y profesores. René los mapea a los tres como un solo customer journey con las transferencias visibles.
De la consulta al primer período para escuelas, universidades y educación continua.
Dos personas viven el customer journey y solo una de ellas es encuestada.
El estudiante experimenta el programa y el padre experimenta la administración. La satisfacción se recopila de uno de ellos, generalmente tarde, y generalmente sobre la enseñanza en lugar del proceso que casi los pierde.
- Customer journeys de padres y estudiantes medidos por separado, si acaso
- Elección de programa presentada como un catálogo en lugar de una decisión
- Documentación de inscripción a cargo de cuatro departamentos y de nadie
“Mantuve la oferta durante tres semanas y todavía no sabía qué se suponía que debía hacer a continuación. Acepté en un lugar que me lo dijo.”
La conversión de oferta a inscripción está determinada en gran medida por la claridad y el ritmo de la comunicación después de que se hace la oferta, no por los términos de la oferta en sí.
Qué cambia, measured*
* Basado en heurísticas. Estas cifras se modelan a partir del método René y los patrones sectoriales observados, no de los resultados informados por los clientes. Sus propios números los reemplazan una vez que se mide un customer journey.
Lo que cuesta no hacer nada
Argumentos para actuar ahoraCómo René lo gestiona
4 capacidades9 plantillas de customer journey, listas para mapear
De la consulta al primer período, con el padre y el estudiante modelados como ramas separadasEl embudo de admisiones
Preguntas frecuentes
Los customer journeys se versionan por admisión, por lo que este año se compara con la misma semana del año pasado en lugar de con un promedio.
Haga que un customer journey sea medible esta semana.
Empieza con el customer journey que más te cuesta. Plan gratuito, un customer journey, las cuatro vistas — sin tarjeta, sin llamada.
O hable con el equipo de Renascence sobre una evaluación empresarial.