Su mapa deja de ser un entregable.
Construya el customer journey una vez como modelo, luego léalo como columnas, carriles, una matriz o una curva de emoción. La investigación permanece adjunta a la etapa de la que provino.
Columnas, carriles, matriz de cobertura, curva de emoción. Cambie los datos una sola vez.
El artefacto muere en la entrega.
Usted realiza la investigación, facilita el taller, construye el mapa, y se convierte en un PDF en una carpeta. Seis meses después, alguien pregunta por el estado actual y la respuesta honesta es que nadie lo sabe.
- Cuatro audiencias de stakeholders quieren cuatro vistas diferentes de un mismo customer journey
- La evidencia se separa del mapa en el momento en que se exporta
- Nadie puede decir qué versión del customer journey está vigente
“Pasamos seis semanas en ese mapa. Lo encontré el mes pasado en una carpeta llamada Q2 Final. Nadie lo había abierto desde el taller.”
Los mapas del customer journey entregados como artefactos estáticos quedan materialmente desactualizados en 9 meses, porque el customer journey cambia más rápido que el documento que lo describe.
Qué cambia, measured*
* Basado en heurísticas. Estas cifras se modelan a partir del método René y los patrones sectoriales observados, no de los resultados informados por los clientes. Sus propios números los reemplazan una vez que se mide un customer journey.
Lo que cuesta no hacer nada
Argumentos para actuar ahoraCómo René lo gestiona
4 capacidadesEl mapa
Preguntas frecuentes
Sí, desde un archivo estructurado o reconstruyendo sobre una plantilla de la industria. La mayoría de los equipos encuentran la plantilla más rápida que la importación.
Haga que un customer journey sea medible esta semana.
Empieza con el customer journey que más te cuesta. Plan gratuito, un customer journey, las cuatro vistas — sin tarjeta, sin llamada.
O hable con el equipo de Renascence sobre una evaluación empresarial.