René Studio
Plataforma

Conserva tus herramientas. Conecta lo que saben.

René no es otro lugar para recopilar feedback. Extrae respuestas de tus plataformas de encuestas, lee las exportaciones y transcripciones que ya tienes, y archiva cada señal contra la etapa y el punto de contacto que describe.

Empieza gratis
Producto · Integraciones
Conexiones6 en vivo · 2 disponibles
Qualtrics
Zendesk
Salesforce
Medallia
Power BI
Snowflake
SAP
API REST
SincronizarExtracción por hora · mapeo de campos mantenido por fuente · última ejecución hace 14 min
El problema

Otra plataforma no es la respuesta si se convierte en otro silo.

Los equipos ya utilizan una herramienta de encuestas, un servicio de asistencia, sitios de reseñas y un repositorio de investigación. Una nueva herramienta que requiera que todo se traslade a ella será abandonada en dos trimestres.

  • El costo de la migración bloquea la adopción antes de que se demuestre el valor
  • La retroalimentación que no está ligada a una etapa no puede decir dónde se rompe el customer journey
  • La exportación y reimportación manuales garantizan que los datos se vuelvan obsoletos
La respuesta, en pantalla

Integraciones tal como se envía

IntegracionesEspacio de trabajo de René
Screenshot of Integraciones in the René customer-journey workspace
Una pantalla, sin retocar. Las anotaciones van en el pie de foto en lugar de en la imagen.

Especificación

Sincronización en vivoCada hora, día o semana
Importación de archivosCSV, 13 preajustes
TranscripcionesTexto, VTT, SRT
Iniciar sesiónSSO en Enterprise
El directorio

Todo René lee desde hoy

58 herramientas de 6 maneras
Sincronización en vivo

Plataformas de encuestas, extraídas según un cronograma

Conéctate una vez con un token de API. René extrae nuevas respuestas cada hora, día o semana, mapea las columnas por el texto de la pregunta y archiva cada respuesta según la etapa y el punto de contacto que describe.

Token de API · cada hora, día o semana
  • Qualtrics
  • SurveyMonkey
  • Typeform
  • Google Sheets
  • Cualquier API JSONTu propio endpoint
Importación de archivos

Exportaciones de las herramientas que ya utilizas

Arrastra una exportación CSV, elige la herramienta de origen y René pre-mapea NPS, CSAT, CES, texto verbatim, fecha, etapa y canal, y te permite corregir el mapeo antes de que se importe una sola fila. Reimportar el mismo archivo actualiza las filas en lugar de duplicarlas.

Exportación CSV · mapeada al subir
  • Qualtrics
  • SurveyMonkey
  • Typeform
  • Google Forms
  • Medallia
  • Delighted
  • Hotjar Surveys
  • Zendesk CSAT
  • Intercom
  • Freshdesk
  • Trustpilot
  • App Store
  • Google Play
  • Cualquier otro CSV
Conversaciones

Transcripciones de entrevistas y llamadas, leídas como evidencia

Pegue o cargue una transcripción de una entrevista de investigación, una llamada de ventas o soporte, un registro de chat o una sesión de usabilidad. René extrae los puntos de dolor, las citas y las opiniones, los adjunta al paso correcto y los añade a los comentarios del customer journey.

Pegar o cargar · hasta 120k caracteres
  • Zoom
  • Microsoft Teams
  • Google Meet
  • Gong
  • Granola
  • Otter
  • Fireflies
  • Cualquier transcripciónTexto, VTT o SRT
Enlaces de investigación

Pizarras, grabaciones y documentos, en la etapa que explican

Pegue un enlace y René reconoce la herramienta, la incrusta donde puede y mantiene una tarjeta de enlace donde no puede, para que el tablero del taller, la grabación de la sesión y el informe de investigación se encuentren en el customer journey en lugar de en los marcadores de alguien.

Pegar un enlace · incrustado en el customer journey
  • Figma
  • Miro
  • Mural
  • Lucidchart
  • Whimsical
  • Loom
  • YouTube
  • Vimeo
  • Dovetail
  • Maze
  • UserTesting
  • Hotjar
  • Notion
  • Confluence
  • Google Docs
  • Google Slides
  • Airtable
  • Canva
  • Google Drive
  • SharePoint / OneDrive
  • Dropbox
Construcción del programa VoC

Un plan de medición diseñado para tu plataforma de encuestas

El plan Voz del Cliente de René decide qué medir, dónde y por qué. La guía de construcción que produce está escrita para la plataforma que utilizas, hasta los eventos de activación, la redacción de las preguntas y el enrutamiento, o se mantiene independiente del proveedor para una licitación.

Guía de construcción · por plataforma
  • Qualtrics XM
  • Medallia Experience Cloud
  • QuestionPro CX
  • SurveyMonkey / Momentive
  • Forsta
  • NICE Satmetrix
  • Genesys Cloud CX
  • Zendesk Suite
  • Sprinklr
  • Interno o independiente del proveedor
Facturación

Facturas donde trabaja su equipo de finanzas

Pague con tarjeta a través de Stripe, o en Enterprise reciba facturas que se sincronicen con su sistema de contabilidad.

Tarjeta o factura
  • Stripe
  • QuickBooksEnterprise
  • Zoho BooksEnterprise
En la hoja de ruta

Siguiente: enviar a entrega, leer desde el almacén

Intervenciones enviadas al sistema de seguimiento que utilizan sus equipos de entrega, y métricas operativas leídas diariamente desde su almacén de datos. Aún no está disponible; díganos cuál necesita primero.

Planificado
  • JiraPlanificado
  • Azure DevOpsPlanificado
  • SnowflakePlanificado
  • BigQueryPlanificado

Qué es does

5 capacidades
01
Sincronización de encuestas en vivoQualtrics, SurveyMonkey, Typeform, Google Sheets o tu propio endpoint JSON, extraídos cada hora, día o semana.
02
Importación de archivos mapeadosAjustes preestablecidos para trece formatos de exportación pre-mapean puntuaciones, comentarios, fechas y etapas; las reimportaciones actualizan en lugar de duplicar.
03
Ubicado en el customer journeyCada respuesta se asocia con la etapa, el paso o el punto de contacto que nombra; cualquier elemento no asociado permanece a nivel del customer journey con su etiqueta original.
04
Conversaciones como evidenciaLas transcripciones de entrevistas, llamadas y usabilidad se convierten en citas, puntos de dolor y opiniones sobre la etapa que describen.
05
Enlaces de investigaciónPizarras, grabaciones y documentos incrustados en el customer journey, desde Figma y Miro hasta Loom y Dovetail.

En el producto

Todas las fuentes en un solo lugar
Todas las fuentes en un solo lugar: Qualtrics, SurveyMonkey, Typeform, una Hoja de cálculo de Google y tu propia API alimentando un customer journey, cada uno con su recuento de respuestas y estado de sincronización. — Integraciones in the René customer-journey workspace
Qualtrics, SurveyMonkey, Typeform, una Hoja de cálculo de Google y tu propia API alimentando un customer journey, cada uno con su recuento de respuestas y estado de sincronización.
Elija un conector
Elija un conector: Los conectores en vivo se sincronizan según un horario; cualquier otra cosa llega como un archivo. — Integraciones in the René customer-journey workspace
Los conectores en vivo se sincronizan según un horario; cualquier otra cosa llega como un archivo.
Conectado en dos pasos
Conectado en dos pasos: Agrega las credenciales, prueba la conexión y luego mapea los campos. Los tokens nunca se muestran de nuevo. — Integraciones in the René customer-journey workspace
Agrega las credenciales, prueba la conexión y luego mapea los campos. Los tokens nunca se muestran de nuevo.
Cada respuesta en su etapa
Cada respuesta en su etapa: Cada texto verbatim se puntúa por sentimiento, se etiqueta por tema y se archiva según la etapa que describe, sea cual sea la herramienta de origen. — Integraciones in the René customer-journey workspace
Cada texto verbatim se puntúa por sentimiento, se etiqueta por tema y se archiva según la etapa que describe, sea cual sea la herramienta de origen.
Ajustes preestablecidos para tus exportaciones
Ajustes preestablecidos para tus exportaciones: Elija la herramienta de la que proviene el archivo y sus columnas se mapearán automáticamente. — Integraciones in the René customer-journey workspace
Elija la herramienta de la que proviene el archivo y sus columnas se mapearán automáticamente.
Las entrevistas se convierten en evidencia
Las entrevistas se convierten en evidencia: Una transcripción se convierte en citas y puntos de fricción anclados a las etapas que describen. — Integraciones in the René customer-journey workspace
Una transcripción se convierte en citas y puntos de fricción anclados a las etapas que describen.
Todas las fuentes, un índice de salud
Todas las fuentes, un índice de salud: Las respuestas de cada herramienta conectada se agrupan en NPS, CSAT, esfuerzo y sentimiento para el customer journey. — Integraciones in the René customer-journey workspace
Las respuestas de cada herramienta conectada se agrupan en NPS, CSAT, esfuerzo y sentimiento para el customer journey.
Cómo se sienten los clientes y sobre qué
Cómo se sienten los clientes y sobre qué: Cada verbatim puntuado por emoción, esfuerzo y riesgo de abandono, con seguimiento a lo largo del tiempo. — Integraciones in the René customer-journey workspace
Cada verbatim puntuado por emoción, esfuerzo y riesgo de abandono, con seguimiento a lo largo del tiempo.

Frente a una migración de plataforma

HoyCon René
Mueva sus datosLeer desde donde reside
Puntuaciones sin ubicaciónCada respuesta en su etapa
Ciclos de exportación manualesSincronización programada

Preguntas frecuentes

Cualquier exportación CSV funciona con un mapeo manual de columnas, y un endpoint JSON se puede sincronizar directamente. La mayoría de los primeros customer journeys comienzan desde un archivo.

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ProductoSeguridad y soberaníaSus datos siguen siendo suyos, en la región que elija.ProductoVoz del ClienteCada señal en un solo lugar, etiquetada con emoción.PreciosPreciosEmpieza gratis. Paga cuando se convierta en infraestructura.

Haga que un customer journey sea medible esta semana.

Empieza con el customer journey que más te cuesta. Plan gratuito, un customer journey, las cuatro vistas — sin tarjeta, sin llamada.

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