René Studio
Superficie · Decidir

144 documented biases, attached to your drop-offs.

Esta es la parte que ninguna otra herramienta hace. René lee el customer journey, encuentra dónde falla el comportamiento, nombra el sesgo que lo impulsa y propone una intervención de la ciencia del comportamiento documentada con una puntuación de confianza.

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Producto · Inteligencia del comportamiento
Diagnóstico · etapa de pagoconfidence
Aversión a la pérdida0.81
Aversión a la ambigüedad0.74
Aversión al esfuerzo0.62
Sesgo de saliencia0.55
Intervención · primera en el rankingMuestra el total todo incluido antes del formulario de la tarjeta.Citado: Kahneman & Tversky 1979 · 14 implementaciones
El problema

Las listas de mejores prácticas no son un diagnóstico.

Reducir la fricción, añadir señales de confianza, simplificar el formulario. Consejos que son ciertos en general e inútiles en particular, porque nunca nombran lo que realmente está sucediendo en la mente de la persona que se va.

  • Recomendaciones genéricas que se ajustan a cada customer journey y no diagnostican ninguna
  • No hay forma de clasificar explicaciones contrapuestas del mismo comportamiento
  • Ciencia del comportamiento citada en presentaciones, no aplicada a la interrupción específica
La respuesta, en pantalla

Inteligencia del comportamiento tal como se envía

Inteligencia del comportamientoEspacio de trabajo de René
Screenshot of Inteligencia del comportamiento in the René customer-journey workspace
Una pantalla, sin retocar. Las anotaciones van en el pie de foto en lugar de en la imagen.

Especificación

Biblioteca de sesgos144 documentados
Cada entrada citaEstudio de origen y contextos
PuntuaciónConfianza, esfuerzo, efecto esperado
AprobaciónHumano, siempre

Qué es does

6 capacidades
01
Detección de sesgosEl sesgo documentado que coincide con el comportamiento observado, con su estudio de origen.
02
Diseño de la intervenciónUn cambio concreto, redactado al nivel que un equipo de entrega puede construir.
03
Puntuación de confianzaLa solidez con la que la evidencia respalda el diagnóstico, mostrada como un número.
04
Efecto esperadoMovimiento proyectado en el índice y la métrica operativa.
05
Estimación del esfuerzoBajo, medio o alto, para poder dimensionarlo en relación con la hoja de ruta.
06
Aprendizaje de resultadosLas intervenciones implementadas y sus resultados medidos alimentan el Motor de Experiencia.

En el producto

Sesgo diagnosticado en el paso
Sesgo diagnosticado en el paso: El sesgo nombrado, el mecanismo explicado, la mejora esperada dimensionada. — Inteligencia del comportamiento in the René customer-journey workspace
El sesgo nombrado, el mecanismo explicado, la mejora esperada dimensionada.
Detalle de la intervención
Detalle de la intervención: El cambio propuesto con su esfuerzo, tiempo de impacto y pilares. — Inteligencia del comportamiento in the René customer-journey workspace
El cambio propuesto con su esfuerzo, tiempo de impacto y pilares.

Frente a una lista de mejores prácticas

HoyCon René
«Reducir la fricción»«Aversión a la pérdida en el paso de la tarjeta»
Se aplica a cualquier customer journeyCoincide con este descanso
No se declara confianzaConfianza 0.81, con fuentes

Preguntas frecuentes

Propone. Usted aprueba, edita o rechaza, y nada se implementa sin una persona. Cada propuesta cita la evidencia que la respalda.

Seguir leyendo
AprenderBiblioteca de sesgos144 sesgos cognitivos, mapeados a contextos de customer journey.Por caso de usoCorregir el abandonoNombre la razón por la que la gente se va en el paso cuatro.Por rolProductoAbandono con una causa nombrada y una solución probada.

Haga que un customer journey sea medible esta semana.

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