Superficie · Mapear
Personas que reflejan el comportamiento, no la demografía.
Un arquetipo en René se define por cómo alguien se mueve a través del customer journey: qué necesita, dónde duda, qué hace en su lugar. Construido a partir de su evidencia, adjunto al customer journey que afecta.
Producto · Arquetipos
Arquetipos · mismo customer journey, tres comportamientosCada arquetipo ramifica el mismo modelo de customer journey, por lo que las intervenciones se definen por comportamiento
El Delegador41%Manos fuera en el paso 2
El verificador34%Revisa los términos
El velocista25%Omite la guía, falla la carga
El problema
La mayoría de las personas describen a una persona y no predicen nada.
Un nombre, una edad, una foto de archivo y una cita inventada en un taller. Útil para una diapositiva, inútil para decidir si una intervención determinada funcionará para el segmento que realmente abandona.
- Personas construidas a partir de suposiciones en lugar de comportamiento registrado
- No hay vínculo entre un arquetipo y la etapa del customer journey con la que tiene dificultades
- Diferencias de segmento invisibles en un único recorrido promediado
La respuesta, en pantalla
Arquetipos tal como se envía
ArquetiposEspacio de trabajo de René
Especificación
Base de la definiciónComportamiento registrado
RamificaciónPor etapa, por arquetipo
PuntuaciónÍndice por arquetipo
FuenteVinculado a clústeres de VoC
Qué es does
4 capacidades01
Derivado de la evidenciaArquetipos construidos a partir de comportamientos agrupados en tu propia Voz del Cliente.
02
Ramificaciones del customer journeyUn modelo, variación por arquetipo sin duplicar el customer journey.
03
Índice por arquetipoEl mismo customer journey puntuado por separado para cada arquetipo.
04
Verificación de coberturaQué arquetipos atiende realmente su customer journey y cuáles no.
En el producto
El conjunto de arquetipos
Un arquetipo, en profundidad
Principios aplicados a las etapas
Frente a personas de taller
HoyCon René
Datos demográficos y una fotoComportamiento y un recorrido del cliente
Inventado en un tallerDerivado de la evidencia
Un customer journey promedioCustomer journey puntuado por arquetipo
Preguntas frecuentes
Sí, impórtelos y adjunte pruebas con el tiempo. René le mostrará dónde el comportamiento registrado no coincide con la persona.
Haga que un customer journey sea medible esta semana.
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