Superficie · Probar
Un índice por customer journey, compuesto de la misma manera cada trimestre.
NPS, CSAT, CES, esfuerzo y emoción combinados en una única puntuación, con el movimiento atribuido a la intervención que lo causó. La ponderación es visible y usted puede establecerla.
Producto · Salud del customer journey
Índice del customer journey68+6 ptsApertura de cuenta · T3 vs T2
NPS72
CSAT64
Esfuerzo (CES)38
Emoción57
El problema
Cuatro métricas, cuatro historias, ninguna conclusión.
El NPS subió, el CSAT se mantuvo, el esfuerzo empeoró y los datos de emociones están en un informe aparte. Cada parte interesada cita el número que apoya su posición y la reunión termina sin una decisión.
- Métricas en competencia sin regla de composición
- Movimiento nunca separado de la estacionalidad o el ruido del mercado
- Sin vista de cartera de los customer journeys que posee
La respuesta, en pantalla
Salud del customer journey tal como se envía
Salud del customer journeyEspacio de trabajo de René
Especificación
EntradasNPS, CSAT, CES, esfuerzo, emoción
PonderaciónPor customer journey, visible
AtribuciónPor ventana de intervención
ExportarPresentación, con cálculo
Qué es does
6 capacidades01
Índice compuestoCinco entradas, una puntuación, calculadas de forma idéntica en cada período.
02
Ponderación visibleLa regla de composición se muestra y es editable por customer journey.
03
Ventanas de atribuciónAntes y después, con el alcance limitado a la fecha de implementación.
04
Clasificación de portafolioCada customer journey ordenado por índice, abandono y costo de servicio.
05
Cobertura de entradaSe muestran las entradas faltantes en lugar de excluirlas silenciosamente.
06
Exportación para la juntaLa vista en vivo como una presentación, con el cálculo adjunto.
En el producto
Un índice y de qué se compone
Cómo se sienten los clientes y sobre qué
Salud a lo largo del customer journey
El customer journey en números
Frente a un panel de métricas
HoyCon René
Cuatro métricas, cuatro historiasUn índice, una regla de composición
Movimiento inexplicadoMovimiento atribuido
Paneles de control por customer journeyClasificación de portafolio
Preguntas frecuentes
Sí, por customer journey. Una vez establecido, permanece constante para que los períodos sigan siendo comparables, y los cambios se versionan.
Haga que un customer journey sea medible esta semana.
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