Configuración, en el orden que funciona.

Cómo pasar de un espacio de trabajo vacío a un customer journey medido, y qué conectar en cada paso.

El camino más rápido es estrecho: un customer journey, el costoso, mapeado correctamente, con la medición configurada antes de cambiar nada. La amplitud viene después y es barata una vez que el primer customer journey es correcto.

1. 01

   Crear el espacio de trabajo

   Elija la región de datos; esta se fija para el arrendamiento una vez establecida. Invite a las dos o tres personas que realmente mantendrán el customer journey en lugar de a todos los que quieran observarlo.

2. 02

   Empezar desde una plantilla

   Elige la plantilla de sector más cercana a tu customer journey y edítala. Empezar con una plantilla y eliminar es consistentemente más rápido que empezar con un lienzo vacío.

3. 03

   Conectar una fuente de señal

   Una exportación es suficiente: respuestas de encuestas o tickets de soporte. Los temas se agrupan y se adjuntan a las etapas de inmediato, que suele ser donde aparece la primera sorpresa.

4. 04

   Configurar el índice

   Establezca la ponderación y acepte una cobertura reducida cuando falte una entrada. Haga esto antes de cualquier intervención, para que el movimiento sea medible contra una línea de base real.

5. 05

   Ejecutar el diagnóstico

   Revisa la fricción señalada y las intervenciones propuestas. Rechaza libremente y registra el motivo; los rechazos entrenan la puntuación tanto como las aceptaciones.

6. 06

   Implementar y medir

   Envíe la intervención aceptada a su rastreador, marque la fecha de implementación y deje que la ventana de atribución haga la medición.