René Studio
Superficie · Escuchar

Cada señal en un solo lugar, etiquetada con emoción.

Encuestas, entrevistas, reseñas, tickets, compras misteriosas y texto abierto se unen. René agrupa los temas, etiqueta la emoción y mantiene el vínculo con la cita original.

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Producto · Voz del Cliente
Tema · agrupado4.218 señales · AR + EN
Costo de envío oculto en el pagoFrustración
Sin confirmación después de enviar documentosAnsiedad
El personal de la sucursal lo resolvió en una visitaAlivio
Repetir los mismos detalles en cada canalEsfuerzo
Cada tema se abre al verbatim original del que proviene
El problema

Tiene más comentarios de los que puede leer y menos información de la que necesita.

La plataforma de encuestas guarda las puntuaciones, el servicio de asistencia guarda los tickets, las tiendas de aplicaciones guardan las reseñas y las grabaciones de las entrevistas se encuentran en una unidad. Cada uno se resume por separado, por lo que nada se acumula.

  • Señales aisladas por herramienta de recopilación en lugar de por etapa del customer journey.
  • Texto abierto resumido por muestreo, por lo que el volumen se desperdicia
  • El insight pierde su procedencia en el momento en que llega a una diapositiva
La respuesta, en pantalla

Voz del Cliente tal como se envía

Voz del ClienteEspacio de trabajo de René
Screenshot of Voz del Cliente in the René customer-journey workspace
Una pantalla, sin retocar. Las anotaciones van en el pie de foto en lugar de en la imagen.

Especificación

FuentesEncuesta, ticket, reseña, transcripción, texto abierto
IdiomasÁrabe, inglés
AgrupaciónVolumen completo, no muestreado
ProcedenciaNivel de presupuesto

Qué es does

6 capacidades
01
Ingesta de múltiples fuentesExportaciones de encuestas, tickets, reseñas, transcripciones y texto abierto, árabe e inglés.
02
Agrupación de temasTemas recurrentes que surgen con el volumen, no con una muestra seleccionada.
03
Emoción e intensidadCada tema etiquetado con la emoción y la intensidad con la que se expresa.
04
Adjunto de etapaTemas adjuntos a la etapa del customer journey que describen.
05
ProcedenciaCada insight se abre a la cita original de la que proviene.
06
Texto abierto en árabeLeer de forma nativa, incluyendo dialectos, agrupados con el inglés en temas compartidos.

En el producto

Un plan de medición en el recorrido del cliente
Un plan de medición en el recorrido del cliente: Qué preguntar, dónde y cuándo, anclado a la etapa a la que pertenece. — Voz del Cliente in the René customer-journey workspace
Qué preguntar, dónde y cuándo, anclado a la etapa a la que pertenece.
NPS, CSAT y esfuerzo por etapa
NPS, CSAT y esfuerzo por etapa: Las puntuaciones se leen en función del recorrido, no de una exportación de encuesta. — Voz del Cliente in the René customer-journey workspace
Las puntuaciones se leen en función del recorrido, no de una exportación de encuesta.

Frente a informes de encuestas

HoyCon René
Puntuaciones por preguntaTemas por etapa del customer journey
Texto abierto muestreadoTexto abierto agrupado en su totalidad
El insight pierde su origenEl insight mantiene su cita

Preguntas frecuentes

No. Siga recopilando donde recopila. René ingiere la exportación y realiza la síntesis, el mapeo y el diseño de la intervención.

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