La incorporación es donde la confianza se gana o se pierde.
La apertura de cuentas, KYC, préstamos y disputas conllevan más peso regulatorio y más abandono que cualquier otro customer journey en el banco. René los mapea con los pasos de cumplimiento intactos y la emoción visible.
Apertura de cuenta, KYC, préstamos, disputas y cobranzas, preestablecidos.
Los pasos de cumplimiento se tratan como inamovibles, por lo que nadie los rediseña.
El paso de identidad debe existir. Cómo se explica, secuencia y confirma es completamente una elección de diseño, y suele ser la mayor fuente de abandono en el customer journey.
- Abandono concentrado en la verificación, aceptado como coste de cumplimiento
- Recorridos digitales y de sucursal medidos por diferentes equipos, por separado
- Temas de quejas nunca rastreados hasta la etapa que los causó
“Subí mi pasaporte tres veces. Seguía diciendo inválido y nunca decía por qué. Abrí la cuenta con otra persona.”
La verificación de identidad es obligatoria. La forma en que se secuencia, explica y confirma es una elección de diseño, y suele ser la mayor fuente de abandono en la incorporación digital.
Qué cambia, measured*
* Basado en heurísticas. Estas cifras se modelan a partir del método René y los patrones sectoriales observados, no de los resultados informados por los clientes. Sus propios números los reemplazan una vez que se mide un customer journey.
Lo que cuesta no hacer nada
Argumentos para actuar ahoraCómo René lo gestiona
4 capacidades14 plantillas de customer journey, listas para mapear
Recorridos de incorporación, préstamo y disputa regulados, con pasos obligatorios premarcadosEl programa de incorporación
Preguntas frecuentes
La residencia de datos se establece en el aprovisionamiento, la tenencia está aislada, el acceso se registra y el contenido del cliente nunca se utiliza para entrenar modelos.
Haga que un customer journey sea medible esta semana.
Empieza con el customer journey que más te cuesta. Plan gratuito, un customer journey, las cuatro vistas — sin tarjeta, sin llamada.
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