La experiencia del cliente se basa en la emoción.Ahora puedes diseñarlo.
René es el estudio nativo de IA donde los equipos de CX transforman la voz del cliente en customer journeys mapeados, intervenciones de comportamiento y una puntuación de salud del recorrido que evoluciona. Desde la escucha hasta una hoja de ruta desplegable, en un solo sistema.
Plan gratuito para siempre. Sin tarjeta de crédito. 120 customer journeys mapeados este mes.
Muestra el total todo incluido antes del formulario de la tarjeta, para que el precio nunca se perciba como una pérdida.
Índice del customer journey +4Customer journey en vivo · Datos de demostración de comercio electrónico · cuatro escenas, bucles
La CX no falla en el mapa. Falla en la entrega.
La investigación reside en una herramienta. El mapa del customer journey reside en una pizarra que nadie ha abierto desde el taller. La VoC reside en una plataforma de encuestas. Las acciones residen en un backlog de tickets. La junta ve una diapositiva. Para cuando se aprueba el mapa, el customer journey ya ha cambiado, y nadie puede rastrear una sola emoción del cliente hasta una sola decisión de negocio.
René cierra el círculo.
Un sistema. Cuatro movimientos.
Desde la primera señal del cliente hasta la intervención que lo soluciona, y el número que demuestra que funcionó.
Recopile la verdad antes de que caduque.
Encuestas, entrevistas, reseñas, tickets de soporte, compras misteriosas y texto abierto, todo en un solo lugar. René los lee, agrupa los temas y etiqueta la emoción, para que usted parta de la evidencia, no de una suposición de taller.
- —Ingesta de VoC de múltiples fuentes, en árabe e inglés
- —Agrupación de temas con etiquetas de emoción e intensidad
- —Cada insight mantiene un enlace a la cita original
El mapa que se mantiene vivo.
Construya un customer journey con la estructura que se adapte a la pregunta: columnas para las etapas, carriles para las transferencias, una matriz para la cobertura, una curva de emoción para la junta directiva. Un modelo subyacente, cuatro vistas. Cambie los datos y cada vista se actualizará.
144 sesgos cognitivos, asociados a sus caídas.
Esta es la parte que ninguna otra herramienta hace. René lee el customer journey, encuentra dónde falla el comportamiento, nombra el sesgo que lo impulsa y propone una intervención extraída de la ciencia del comportamiento documentada, con una puntuación de confianza y el efecto esperado en la salud de su customer journey.
Un número que la junta puede seguir.
El Índice de Customer Journey combina NPS, CSAT, CES, esfuerzo y emoción en una única puntuación por customer journey, y luego muestra qué intervención lo movió. El análisis de brechas le indica dónde se encuentra con respecto a los puntos de referencia. Cada punto de movimiento se remonta a una decisión que alguien tomó.
- —Índice del customer journey por customer journey, por segmento, por mercado
- —Antes/después en cada intervención desplegada
- —Exportación lista para la junta en un clic, sin necesidad de reconstruir la presentación
ventana de 90 días
Cada customer journey que mapeas mejora la siguiente recomendación.
René aprende de la estructura de los customer journeys, no del contenido de tus datos. Tus registros de clientes nunca abandonan tu tenencia. Lo que el Motor de Experiencia aprende es el patrón: qué intervenciones mueven qué métricas, en qué industria, en qué etapa.
Describe un customer journey. Mira cómo René lo construye.
Elige un escenario o escribe el tuyo propio. Esta es una vista previa con guion del generador real; en el producto, se ejecuta con tu propio VoC.
Qué cambia en tu trabajo
Diseñado para customer journeys regulados y de alto riesgo
Las plantillas de la industria vienen precargadas con las etapas, métricas y puntos de referencia que el sector realmente utiliza.
Qué realmente se movió
* Las cifras de esta página se basan en heurísticas, modeladas a partir del método René y los patrones sectoriales observados, en lugar de los resultados informados por los clientes. Las referencias nombradas están disponibles bajo NDA.
Diseñado para equipos que no pueden comprometer los datos
Controles empresariales desde el primer día: residencia de datos regional, aislamiento de inquilinos, SSO, acceso basado en roles y registro de auditoría. El contenido de sus clientes nunca se utiliza para entrenar modelos.
Empieza gratis. Paga cuando se convierta en infraestructura.
Un customer journey, acceso completo a las funciones, sin tarjeta. Actualice cuando más miembros del equipo lo necesiten.
No es otra herramienta. Un método, convertido en producto.
René surge de Renascence, una consultora de CX que ha aplicado este método en bancos, ministerios, desarrolladores y aerolíneas en los EAU y el CCG. Los marcos del producto son los que utiliza la práctica, no una suposición de un equipo de software sobre cómo funciona la CX.
Leer el métodoQué preguntan los evaluadores
Ambos, y ese es el punto. Las herramientas de mapeo se detienen en el artefacto. Las plataformas de feedback se detienen en la puntuación. René ejecuta el ciclo completo —escuchar, mapear, decidir, probar— para que el mapa y la medición sean el mismo objeto.
Haga que un customer journey sea medible esta semana.
Empieza con el customer journey que más te cuesta. Plan gratuito, un customer journey, las cuatro vistas — sin tarjeta, sin llamada.
O hable con el equipo de Renascence sobre una evaluación empresarial.