Superficie · Probar
Dónde se encuentra, frente a un punto de referencia real.
Su customer journey comparado con los puntos de referencia del sector extraídos del Experience Engine, etapa por etapa, de modo que una puntuación de 68 significa algo más allá de sí misma.
Producto · Análisis de brechas
Brecha respecto a la mediana del sectorTúSector
Tiempo hasta la apertura+26
Acierto a la primera−13
Cuota digital+18
Costo de servicio−12
Brecha más ampliaVerificación de documentos — 26 horas por debajo de la media
El problema
Una puntuación sin un punto de referencia es un número, no información.
Sesenta y ocho de cien. Bueno o malo depende enteramente de lo que logren organizaciones comparables en la misma etapa, y esa información generalmente cuesta un estudio encargado.
- Solo tendencia interna, sin referencia externa
- Referencias compradas como un estudio único, obsoletas al llegar
- No hay una vista de qué brecha vale la pena cerrar primero
La respuesta, en pantalla
Análisis de brechas tal como se envía
Análisis de brechasEspacio de trabajo de René
Especificación
Base de referenciaCustomer journeys en el Experience Engine
GranularidadNivel de etapa
PrivacidadAgregados, nunca identificativos
ActualizarContinuo
Qué es does
4 capacidades01
Puntos de referencia del sectorComparación extraída de los customer journeys mapeados a través del Experience Engine.
02
Brechas a nivel de etapaDónde lidera y dónde se queda atrás, por etapa en lugar de en conjunto.
03
Clasificación de prioridadBrechas ordenadas por tamaño, esfuerzo y movimiento esperado del índice.
04
Establecimiento de objetivosUn objetivo comprometido por customer journey, seguido en comparación con el movimiento real.
En el producto
Actual frente a futuro
Qué cierra cada brecha
Frente a un estudio de referencia
HoyCon René
Encargado, anualContinuo
Puntuación agregadaBrechas a nivel de etapa
Un hallazgoUna lista de prioridades clasificadas
Preguntas frecuentes
Patrones agregados y no identificativos en los customer journeys mapeados en René. Nunca se expone contenido de clientes ni organizaciones con nombre.
Haga que un customer journey sea medible esta semana.
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