Qué es un buen resultado, por sector y por etapa.
Referencias extraídas de recorridos del cliente mapeados a través del Experience Engine — agregadas, no identificativas y actualizadas continuamente en lugar de encargarse una vez al año.
Un índice de recorrido del cliente de 68 no es información hasta que se sabe lo que logran organizaciones comparables en la misma etapa. Estos puntos de referencia existen para que la pregunta pueda ser respondida sin encargar un estudio, y para que la respuesta sea actual.
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Cómo se construyen
A partir de la estructura del customer journey y los patrones de resultados en todas las organizaciones que utilizan René, agregados de forma que nunca se exponga el contenido del cliente ni el nombre de la organización. La contribución es configurable y nunca incluye registros de clientes.
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Lo que cubren
Finalización y abandono por etapa, puntuaciones de esfuerzo y emoción, tasa de contacto por customer journey, tiempo de resolución y el índice de customer journey compuesto — por sector, y donde la muestra lo permite, por mercado.
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Cómo leerlos
El tamaño de la muestra se muestra con cada referencia. Una muestra pequeña se etiqueta como tal en lugar de presentarse con falsa confianza, porque un punto de referencia engañoso es peor que ninguno.
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Lo que no son
No es un objetivo. La mediana del sector es un punto de referencia, y para varios customer journeys la ambición correcta está muy por encima de ella. El benchmark te dice dónde estás, no a qué aspirar.
Parámetros de referencia publicados
- Sectores publicados
- 7
- Tipos de customer journey
- 34
- Mercados
- 7
- Actualizar
- Continuo
Las cifras publicadas se agregan a través de los customer journeys mapeados en René. El tamaño de la muestra se muestra para cada fila, y las muestras pequeñas se etiquetan en lugar de presentarse con falsa confianza.
Las filas marcadas en fino tienen una muestra demasiado pequeña para ser representativas. Las cifras se basan en heurísticas, modeladas a partir del método René y patrones sectoriales observados, no en resultados de clientes reportados.
El tamaño de la muestra siempre es visible.
Agregados y no identificativos, sin excepción.
Continuo, no anual.
Un punto de referencia, no un objetivo.
Preguntas frecuentes
Banca, gobierno, bienes raíces, salud, telecomunicaciones, comercio minorista y aviación tienen las muestras más profundas hoy. Otros están disponibles con el tamaño de muestra mostrado.
Haga que un customer journey sea medible esta semana.
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