Un modelo de customer journey. Cuatro formas de leerlo.
Construya el customer journey una vez. Léalo como columnas de etapas, como carriles de servicio, como una matriz de cobertura o como una curva de emoción; cada vista se representa a partir de los mismos datos subyacentes.
Un dibujo no se puede volver a leer. Un modelo sí.
Los mapas de pizarra almacenan formas. Cambie la audiencia y redibuje. Cambie los datos y el dibujo se vuelve incorrecto silenciosamente, sin nada que le diga que sucedió.
- Cada audiencia de stakeholders necesita una representación diferente del mismo customer journey
- Actualizar una vista deja las otras obsoletas
- La evidencia se desvincula en el momento en que se exporta el mapa
Journey Canvas tal como se envía
Especificación
Qué es does
6 capacidadesEn el producto
Frente a una pizarra
Preguntas frecuentes
Ese es el uso previsto. El mismo customer journey pasa del plano a la curva de emoción sin una reconstrucción, lo que cambia cómo se desarrolla la conversación.
Haga que un customer journey sea medible esta semana.
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