La constitución de una empresa es la primera impresión de toda una economía.
Solicitud de licencia, emisión de visado, presentación y renovación bancaria, mapeado como un único customer journey de configuración entre las autoridades y los socios implicados.
Licencia, tarjeta de establecimiento, visado y presentación bancaria, preestablecidos con las transferencias de autoridad marcadas.
El cliente es nuevo en el país y el proceso asume que no lo es.
Un fundador que se establece por primera vez no sabe qué autoridad posee qué paso, y la secuencia rara vez se establece en un solo lugar. El retraso que se atribuye a la zona franca suele residir en una entrega que nadie posee.
- Cada autoridad mide su propio paso, por lo que el tiempo de principio a fin no es el número de nadie
- Rechazo de documentos tratado como un error del solicitante en lugar de un fallo en la orientación.
- Renovación gestionada como un aviso, no como un customer journey con su propia caída
“Me dijeron que la licencia tardaba tres días. Tardó tres semanas, porque un documento estaba mal y nadie me decía cuál.”
Los plazos de configuración se citan como tiempo de procesamiento y se experimentan como tiempo transcurrido. La diferencia se debe casi en su totalidad a la nueva presentación causada por requisitos que nunca se declararon con precisión.
Qué cambia, measured*
* Basado en heurísticas. Estas cifras se modelan a partir del método René y los patrones sectoriales observados, no de los resultados informados por los clientes. Sus propios números los reemplazan una vez que se mide un customer journey.
Lo que cuesta no hacer nada
Argumentos para actuar ahoraCómo René lo gestiona
4 capacidades9 plantillas de customer journey, listas para mapear
Customer journeys de configuración y renovación con cada traspaso de autoridad atribuidoEl programa de configuración
Preguntas frecuentes
Las autoridades y los socios aparecen como carriles entre bastidores en un customer journey, que es la única forma en que un retraso en la entrega se vuelve atribuible.
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