Compra, entrega, devoluciones: medido como un solo customer journey.
Las herramientas de conversión optimizan el carrito. René mide lo que sucede después, donde las devoluciones, la ansiedad por la entrega y la recompra se deciden realmente.
Explorar, pagar, entregar, devolver y comprar de nuevo, pre-organizado.
La conversión está optimizada. Se espera la recompra.
Cada píxel del embudo es probado. La ventana de entrega, la confirmación faltante y el proceso de devoluciones —que deciden si alguien regresa— recaen en operaciones y se miden como costo.
- Experiencia post-compra a cargo de operaciones, no de experiencia
- Devoluciones medidas como coste en lugar de como palanca de retención
- Emoción en la entrega nunca conectada a la tasa de recompra
“El envío apareció en la pantalla de la tarjeta y el total se disparó. Dejé el carrito y lo compré en otro lugar por más.”
Un coste enmarcado como una adición en el paso del compromiso se lee como una pérdida y supera la misma cantidad presentada como parte del precio desde el principio.
Qué cambia, measured*
* Basado en heurísticas. Estas cifras se modelan a partir del método René y los patrones sectoriales observados, no de los resultados informados por los clientes. Sus propios números los reemplazan una vez que se mide un customer journey.
Lo que cuesta no hacer nada
Argumentos para actuar ahoraCómo René lo gestiona
4 capacidades11 plantillas de customer journey, listas para mapear
Customer journeys completos, incluyendo las etapas posteriores a la compra que deciden la repetición del negocioEl embudo
Preguntas frecuentes
Las exportaciones de embudo y los comentarios son suficientes para empezar. Las conexiones de la plataforma añaden seguimiento de movimiento en vivo.
Haga que un customer journey sea medible esta semana.
Empieza con el customer journey que más te cuesta. Plan gratuito, un customer journey, las cuatro vistas — sin tarjeta, sin llamada.
O hable con el equipo de Renascence sobre una evaluación empresarial.