Diseña el customer journey antes de construir el servicio.
Modele la experiencia deseada, póngala a prueba contra el comportamiento documentado y láncela con la medición ya implementada en lugar de adaptarla seis meses después.
Frontstage, backstage y sistemas en carriles de nado contra el recorrido del cliente.
El lanzamiento de nuevos servicios se mide por la entrega, no por la experiencia.
El plan cubre sistemas, propietarios y fechas. Se asume el camino emocional del cliente a través de él. Los problemas surgen después del lanzamiento, cuando cambiar cualquier cosa es costoso.
- Riesgo de experiencia identificado después del lanzamiento
- Sin línea de base, por lo que el movimiento posterior al lanzamiento no significa nada
- Frontstage y backstage diseñados por diferentes equipos, por separado
“El plan tenía todos los sistemas, propietarios y fechas. La primera queja fue sobre algo en lo que ninguno de nosotros había pensado.”
Los planos de entrega modelan los sistemas y la rendición de cuentas a fondo, pero no el camino emocional del cliente a través de ellos, por lo que el riesgo de la experiencia solo aparece después de la puesta en marcha.
Qué cambia, measured*
* Basado en heurísticas. Estas cifras se modelan a partir del método René y los patrones sectoriales observados, no de los resultados informados por los clientes. Sus propios números los reemplazan una vez que se mide un customer journey.
Lo que cuesta no hacer nada
Argumentos para actuar ahoraCómo René lo gestiona
4 capacidadesEl lanzamiento
Preguntas frecuentes
Sí. La capa de comportamiento funciona en el customer journey diseñado. Una vez que llegan las señales reales, se adjuntan a las etapas que ya modeló.
Haga que un customer journey sea medible esta semana.
Empieza con el customer journey que más te cuesta. Plan gratuito, un customer journey, las cuatro vistas — sin tarjeta, sin llamada.
O hable con el equipo de Renascence sobre una evaluación empresarial.