René Studio
Caso de uso

Convierta el trabajo de experiencia en un número defendible.

No es una puntuación de sentimiento. Es un índice compuesto por customer journey, el movimiento atribuido a intervenciones específicas y el costo que se evitó con la solución, todo en la misma vista que lee la junta directiva.

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Por caso de uso · Demostrar el ROI de CXReproducir
Línea de baseIntervenciónMedirAtributoInforme
Línea de base
Índice compuesto

Un número por customer journey a partir de cinco entradas, calculado de la misma manera en cada período.

movimiento del índice +4
movimiento del índice +4 · contactos evitados 3.1k/mo · esfuerzo de elaboración de informes −70%
El problema

Los presupuestos de CX se defienden con adjetivos.

El programa mejoró la satisfacción, según el equipo, basándose en una encuesta que también se movió por otras seis razones. Finanzas escucha una historia y la financia una vez más por buena voluntad.

  • El movimiento de las encuestas no puede separarse de las condiciones del mercado
  • No hay vínculo entre un cambio específico y un resultado específico
  • Costo evitado estimado a posteriori, si acaso
“El NPS subió cuatro puntos. Finanzas preguntó si fue por nosotros o por la nueva política de precios. Sinceramente, no pude decirlo.”
Director de CX, seguros · preparación de la junta
El hecho operativo

Una medida de encuesta que se mueve dentro de un trimestre no puede separarse de los efectos de precios, mercado y estacionales a menos que la ventana de medición se limite a un cambio específico.

Qué cambia, measured*

Movimiento del índice+4atribuido a una intervención
Contactos evitados3.1k/moprecio según su coste por contacto
Esfuerzo de elaboración de informes−70%frente al montaje manual

* Basado en heurísticas. Estas cifras se modelan a partir del método René y los patrones sectoriales observados, no de los resultados informados por los clientes. Sus propios números los reemplazan una vez que se mide un customer journey.

Lo que cuesta no hacer nada

Argumentos para actuar ahora
01Inversión que no puede capitalizarseA programme that cannot show which change worked has no basis for deciding what to do more of.
02Costo evitado, nunca contabilizadoContacts removed and repeat visits eliminated are real savings that go unclaimed when nobody prices them.
03El reinicio anualEach budget cycle re-argues the case from first principles because last cycle produced a story rather than a number.

Cómo René lo gestiona

4 capacidades
01
Índice compuestoUn número por customer journey a partir de cinco entradas, calculado de la misma manera en cada período.
02
Ventanas de intervenciónAntes y después medido en la fecha de implementación, no en el límite del trimestre.
03
Modelo de costosContactos evitados, visitas repetidas eliminadas, esfuerzo reducido, valorado con sus propias cifras.
04
ReferenciasComparación sectorial, para que una puntuación tenga un punto de referencia externo.

El caso de negocio

HoyCon René
«Satisfacción mejorada»«Índice +4, a partir de este cambio»
Una encuesta, muchas causasUna ventana, una intervención
ROI estimado anualmenteROI visible por cada corrección

Preguntas frecuentes

NPS, CSAT, CES, una medida de esfuerzo y una medida de emoción, ponderadas por customer journey y mantenidas constantes para que los períodos sigan siendo comparables. La ponderación es visible y editable.

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ProductoSalud del customer journeyUn índice por customer journey, compuesto de la misma manera cada trimestre.ProductoAnálisis de brechasDónde se encuentra, frente a un punto de referencia real.Por rolJefe de CXEntra a la reunión de la junta con un número.

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