Immobilier & Développement

Le parcours s'étend de la demande à la réception, sur plusieurs années.

Les acheteurs sur plan vivent un seul parcours pendant trois ans avec presque aucun contact. René cartographie le long silence entre les étapes de paiement, qui est l'endroit où se trouvent la plupart de l'anxiété et la plupart des escalades.

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Par secteur · ImmobilierRejouer

DemandeVisualisationAchatAttente de constructionTransfert

Attente de construction

Parcours à long terme

Parcours pluriannuels avec étapes dormantes modélisées explicitement.

plaintes de transfert −26%

plaintes de transfert −26% · contacts en attente de construction −31% · résolution des imperfections 21j → 14j

Le problème

Trois ans de silence, puis une liste de réserves.

Les ventes sont mesurées sur la conversion, la construction sur le calendrier, et personne ne gère l'écart de deux ans où l'acheteur n'entend rien et suppose le pire. Les escalades arrivent toutes en même temps lors du transfert.

Longues périodes d'inactivité sans communication conçue
L'expérience du courtier, non mesurée mais décisive pour la confiance
Le transfert et la correction sont traités comme des opérations, pas comme une expérience

“J'ai payé quarante pour cent et je n'ai rien entendu pendant onze mois. J'ai commencé à consulter le site le week-end pour voir si quelque chose se passait.”

Entretien acheteur sur plan · période de construction

Le fait opérationnel

Les acheteurs sur plan occupent un seul parcours pendant trois ans ou plus, la majeure partie sans contact conçu. Le silence entre les étapes de paiement est l'endroit où l'anxiété et l'escalade s'accumulent.

Ce qui change, measured*

Plaintes de transfert−26%défauts signalés et corrigés avant la date de livraison

Contacts en attente de construction−31%mises à jour des jalons envoyées avant que l'acheteur ne le demande

Résolution des imperfections21j → 14jdéfauts acheminés par métier, non par ordre de ticket

Indice de parcours client+6mesuré de la réservation à l'occupation

* Basé sur des heuristiques. Ces chiffres sont modélisés à partir de la méthode René et des tendances sectorielles observées, et non des résultats clients rapportés. Vos propres chiffres les remplaceront une fois qu'un parcours sera mesuré.

Ce qu'il en coûte de ne rien faire

Pourquoi agir maintenant

01Les escalades arrivent groupéesAnxiety accrued over two silent years is discharged at handover, all at once, into a team sized for routine snagging.

02Confiance décidée par un courtier que vous n'employez pasThe first relationship in the journey often sits with a third party whose experience quality is unmeasured.

03Parrainage perdu discrètementA buyer who completes but never recommends represents a pipeline cost that appears in no operational metric.

Comment René le gère

4 fonctionnalités

Parcours à long termeParcours pluriannuels avec étapes dormantes modélisées explicitement.

Communication de jalonPoints de contact conçus entre les événements de paiement, pas seulement après.

Vue courtier et canalExpérience par canal de vente, comparée sur le même indice.

Plan de transfertTraitement des imperfections, documentation et transfert d'association comme étapes cartographiées.

9 modèles de parcours, prêts à être cartographiés

Parcours client pluriannuels incluant les périodes de construction dormantes

Achat sur plan — 36 moisÉtapes dormantes modélisées

9 étapesNPS en période dormante · taux d'escalade

De la demande à la visiteCanal tiers

5 étapesJours de la demande à la visite · variance du courtier

Achat de propriété prête

7 étapesAchèvement · CES

Communication pendant la période de constructionSilence = conçu ou non

6 étapesTaux de contact · sentiment par jalon

Transfert et correctionConcentration des escalades

7 étapesArticles par unité · temps de résolution

Transition de l'association des propriétaires

5 étapesSatisfaction · volume de plaintes

Location et renouvellement

6 étapesTaux de renouvellement · effort

Le parcours de l'acheteur

Aujourd'huiAvec René

Mesuré à la vente et à la remiseMesuré sur l'ensemble de la période

Silence entre les jalonsContact conçu entre les jalons

Le traitement des imperfections comme file d'attente opérationnelleLe traitement des imperfections comme étape du parcours

Immobilier

Questions que l'on nous pose

Oui — les étapes dormantes sont un concept de première classe, car l'absence de contact est en soi une expérience conçue ou non.

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ProduitCanevas de parcours clientUn modèle de parcours. Quatre façons de le lire.Par cas d'utilisationProuver le ROI du CXTransformez le travail d'expérience en un nombre défendable.Par secteurAviation & HôtellerieLe recouvrement est le parcours qui détermine la fidélité.

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