शब्द, सटीक रूप से उपयोग किए गए।

शर्तें

आर्केटाइपएक व्यक्ति नहीं

एक ग्राहक समूह जो जनसांख्यिकी के बजाय ग्राहक यात्रा के माध्यम से कैसे चलता है, उसके आधार पर परिभाषित किया गया है।

विशेषता विंडो

The measurement period scoped to an intervention's deployment date, so movement can be tied to the change.

बैकस्टेजसेवा ब्लूप्रिंट लेन

Activity the customer does not see but which determines what they experience.

कवरेज

The proportion of index inputs actually present. Reported rather than silently excluded.

अनुभव इंजन

एकत्रित शिक्षण परत: किस क्षेत्र में, किस चरण में, किन हस्तक्षेपों ने किन मेट्रिक्स को प्रभावित किया। संरचना और परिणामों से निर्मित, ग्राहक सामग्री से कभी नहीं।

फ्रंटस्टेजसेवा ब्लूप्रिंट लेन

The part of the service the customer directly encounters.

हस्तक्षेपकोई सिफारिश नहीं

A specific designed change to a stage, carrying a named behavioural rationale, a confidence score and an expected effect.

ग्राहक यात्रा

एक लक्ष्य जिसे ग्राहक प्राप्त करने की कोशिश कर रहा है, पहले इरादे से लेकर समाधान तक, चाहे वह कितने भी चैनलों, विभागों या महीनों को पार करे।

ग्राहक यात्रा इंडेक्स

NPS, CSAT, CES, प्रयास और भावना से प्रति ग्राहक यात्रा एक संयुक्त स्कोर, प्रति ग्राहक यात्रा भारित और अवधियों में स्थिर रखा गया।

सत्य का क्षण

A stage where the outcome of the journey is disproportionately decided. Usually few, and usually not where effort is concentrated.

चरणसबसे आम त्रुटि

ग्राहक यात्रा का एक चरण जिसमें एक विशिष्ट ग्राहक इरादा होता है। यह एक आंतरिक प्रक्रिया चरण नहीं है, और न ही एक स्क्रीन है।

टचपॉइंट

एक चरण के भीतर संपर्क का एक विशिष्ट बिंदु — एक स्क्रीन, एक कॉल, एक पत्र, एक काउंटर, एक अधिसूचना।