निदान करें, डिज़ाइन करें, हस्तक्षेप करें, मापें।

रेने द्वारा एन्कोड की गई विधि बैंकों, मंत्रालयों, डेवलपर्स और एयरलाइंस के भीतर परामर्श अभ्यास से निकली है। चार चालें, क्रम में, बार-बार चलाई जाती हैं।

अधिकांश अनुभव कार्यक्रम एक ही जगह पर विफल होते हैं: एक निदान जिसके लिए हर कोई सहमत होता है और एक ऐसा बदलाव जिसे कोई भी माप सकता है, के बीच का अंतर। उस अंतर को पाटने के लिए विधि मौजूद है, और उत्पाद मौजूद है ताकि विधि उस सलाहकार पर निर्भर न हो जिसने इसे चलाया।

1. 01

   निदान करें

   राय से पहले सबूत। हर सिग्नल स्रोत — सर्वेक्षण, टिकट, समीक्षा, साक्षात्कार, अवलोकन — एक जगह एकत्र किया गया और उपकरण के बजाय थीम के अनुसार समूहीकृत किया गया। आउटपुट एक सारांश नहीं है। यह थीम का एक सेट है जिसमें मात्रा, भावना और वह चरण शामिल है जिससे प्रत्येक संबंधित है।

2. 02

   डिज़ाइन

   डेटा के रूप में प्रतिरूपित ग्राहक यात्रा: चरण, टचपॉइंट, अभिनेता, सिस्टम, प्रयास और भावना। एक बार प्रतिरूपित और चार तरीकों से पढ़ा गया, क्योंकि एक डिलीवरी टीम को जिस ब्लूप्रिंट की आवश्यकता होती है और एक बोर्ड को जिस वक्र की आवश्यकता होती है, वे एक ही ग्राहक यात्रा के अलग-अलग प्रश्न होते हैं।

3. 03

   हस्तक्षेप करें

   व्यवहारिक विज्ञान को विशिष्ट समस्या पर लागू किया गया है, न कि श्रेणी पर। पूर्वाग्रह का नाम दें, परिवर्तन को डिज़ाइन करें, आत्मविश्वास और अपेक्षित प्रभाव को स्कोर करें, फिर इसे संलग्न साक्ष्य के साथ डिलीवरी को सौंप दें। एक प्रस्ताव जिसे कोई ट्रैक नहीं कर सकता, वह एक प्रस्ताव है जिसे कोई वित्त पोषित नहीं करेगा।

4. 04

   मापें

   प्रति ग्राहक यात्रा एक संयोजित सूचकांक, प्रत्येक अवधि में उसी तरह भारित, जिसमें हस्तक्षेप तैनात किया गया था, उस विंडो तक सीमित गति। परिवर्तन शिप होने से पहले डिज़ाइन किया गया माप, बाद में पुनर्निर्मित नहीं किया गया।